第五屆客戶忠誠計(jì)劃及CRM中國峰會2013

社會化媒體趨勢下如何發(fā)展成功的客戶忠誠計(jì)劃及CRM來贏取競爭激烈的市場
主要會議：2013年6月4日至5日
會前培訓(xùn)：2013年6月3日
中國上海, 斯格威鉑爾曼大酒店

　　新加坡紐恩杰Neoedge公司鄭重地宣布第五屆客戶忠誠計(jì)劃及CRM中國峰會將于2013年6月4日至5日在上海舉行。這次峰會討論的議題將集中在蓬勃發(fā)展和快速變革的中國市場。目前中國的客戶忠誠和CRM市場正經(jīng)歷前所未有的發(fā)展和變革, 同時呈現(xiàn)出巨大的潛在商機(jī)。任何國內(nèi)及國際公司想要從中獲得發(fā)展先機(jī), 必須充分和準(zhǔn)確了解當(dāng)前市場的關(guān)鍵發(fā)展和挑戰(zhàn), 領(lǐng)會中國市場的客戶忠誠計(jì)劃和CRM的核心精要, 以制定和實(shí)施最適合本公司和相應(yīng)市場的客戶忠誠計(jì)劃和策略。

　　認(rèn)識到這樣的迫切機(jī)遇與挑戰(zhàn), 新加坡紐恩杰Neoedge公司經(jīng)過精準(zhǔn)的第一手的市場調(diào)查, 特此舉辦第五屆客戶忠誠計(jì)劃及CRM中國峰會2013, 為國內(nèi)外公司提供一個高效的交流平臺, 討論如何在快速變革的中國市場中發(fā)展客戶忠誠計(jì)劃和實(shí)施CRM系統(tǒng)，在激烈的市場競爭中勝出。

　　客戶忠誠計(jì)劃及CRM中國峰會2013將結(jié)合真實(shí)案例來深入探討以下關(guān)鍵市場議題:

　　•社會化媒體與CRM的結(jié)合（SocialCRM）；電子商務(wù)與CRM的結(jié)合（ECRM）；
　　•怎樣利用社會化媒體來發(fā)展客戶忠誠度并從中獲得利潤；
　　•怎樣對客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及基于數(shù)據(jù)分析的營銷模式；
　　•CRM應(yīng)該如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)做客戶消費(fèi)潛力挖掘；
　　•怎樣通過新的渠道來與客戶進(jìn)行溝通，互動；通過什么渠道進(jìn)行營銷比較有效；
　　•如何了解客戶的真實(shí)服務(wù)需求；
　　•如何識別和評估新客戶的消費(fèi)能力；客戶分級與服務(wù)分級建設(shè)
　　•客戶忠誠計(jì)劃及CRM 的效果檢測及給公司帶來的財(cái)務(wù)影響
　　•客戶體驗(yàn)管理VS客戶關(guān)系管理；
　　•怎樣有效的平衡商戶與會員之間的利益關(guān)系以致雙贏；
　　•通用積分與專用積分計(jì)劃；
　　•線上到線下商務(wù)模式(O2O)；
　　•如何將國際通行的客戶忠誠計(jì)劃本土化，適應(yīng)中國市場的發(fā)展；
　　•如何維系高端用戶的客戶忠誠度；
　　•其它

　　峰會發(fā)言專家團(tuán)由來自中國及國際最具成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及最具行業(yè)代表性的公司高層組成.
　　目前已經(jīng)確定出席的發(fā)言嘉賓來自以下國內(nèi)外知名企業(yè)：

　　•中國國際航空公司
　　•平安集團(tuán)
　　•山東航空有限公司
　　•騰訊游戲
　　•騰訊彩貝
　　•Dunnhumby
　　•凱悅酒店（Hyatt）
　　•Asia Analytics(原SPSS中國)
　　•CellCity
　　•星展銀行
　　•中國民生銀行
　　•百時美施貴寶中國（BMS）
　　•51 CallCenter
　　•攜程網(wǎng)
　　•阿里巴巴集團(tuán)
　　•通用汽車
　　•百度
　　•Accentiv’

　　峰會參會代表是來自銀行金融,航空,汽車,酒店,信息技術(shù)，電信,電子商務(wù),零售,餐飲，制造,藥品醫(yī)療和石油等主要行業(yè)的中國及國際公司的中高層管理和業(yè)務(wù)精英。

　　會議大致議程如下：
　　會議第一天, 2013年6月4日，星期二