第五屆客戶(hù)忠誠計劃及CRM中國峰會(huì )2013

社會(huì )化媒體趨勢下如何發(fā)展成功的客戶(hù)忠誠計劃及CRM來(lái)贏(yíng)取競爭激烈的市場(chǎng)
主要會(huì )議：2013年6月4日至5日
會(huì )前培訓：2013年6月3日
中國上海, 斯格威鉑爾曼大酒店

　　新加坡紐恩杰Neoedge公司鄭重地宣布第五屆客戶(hù)忠誠計劃及CRM中國峰會(huì )將于2013年6月4日至5日在上海舉行。這次峰會(huì )討論的議題將集中在蓬勃發(fā)展和快速變革的中國市場(chǎng)。目前中國的客戶(hù)忠誠和CRM市場(chǎng)正經(jīng)歷前所未有的發(fā)展和變革, 同時(shí)呈現出巨大的潛在商機。任何國內及國際公司想要從中獲得發(fā)展先機, 必須充分和準確了解當前市場(chǎng)的關(guān)鍵發(fā)展和挑戰, 領(lǐng)會(huì )中國市場(chǎng)的客戶(hù)忠誠計劃和CRM的核心精要, 以制定和實(shí)施最適合本公司和相應市場(chǎng)的客戶(hù)忠誠計劃和策略。

　　認識到這樣的迫切機遇與挑戰, 新加坡紐恩杰Neoedge公司經(jīng)過(guò)精準的第一手的市場(chǎng)調查, 特此舉辦第五屆客戶(hù)忠誠計劃及CRM中國峰會(huì )2013, 為國內外公司提供一個(gè)高效的交流平臺, 討論如何在快速變革的中國市場(chǎng)中發(fā)展客戶(hù)忠誠計劃和實(shí)施CRM系統，在激烈的市場(chǎng)競爭中勝出。

　　客戶(hù)忠誠計劃及CRM中國峰會(huì )2013將結合真實(shí)案例來(lái)深入探討以下關(guān)鍵市場(chǎng)議題:

　　•社會(huì )化媒體與CRM的結合（SocialCRM）；電子商務(wù)與CRM的結合（ECRM）；
　　•怎樣利用社會(huì )化媒體來(lái)發(fā)展客戶(hù)忠誠度并從中獲得利潤；
　　•怎樣對客戶(hù)的消費數據進(jìn)行分析，以及基于數據分析的營(yíng)銷(xiāo)模式；
　　•CRM應該如何應用大數據做客戶(hù)消費潛力挖掘；
　　•怎樣通過(guò)新的渠道來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，互動(dòng)；通過(guò)什么渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)比較有效；
　　•如何了解客戶(hù)的真實(shí)服務(wù)需求；
　　•如何識別和評估新客戶(hù)的消費能力；客戶(hù)分級與服務(wù)分級建設
　　•客戶(hù)忠誠計劃及CRM 的效果檢測及給公司帶來(lái)的財務(wù)影響
　　•客戶(hù)體驗管理VS客戶(hù)關(guān)系管理；
　　•怎樣有效的平衡商戶(hù)與會(huì )員之間的利益關(guān)系以致雙贏(yíng)；
　　•通用積分與專(zhuān)用積分計劃；
　　•線(xiàn)上到線(xiàn)下商務(wù)模式(O2O)；
　　•如何將國際通行的客戶(hù)忠誠計劃本土化，適應中國市場(chǎng)的發(fā)展；
　　•如何維系高端用戶(hù)的客戶(hù)忠誠度；
　　•其它

　　峰會(huì )發(fā)言專(zhuān)家團由來(lái)自中國及國際最具成功實(shí)踐經(jīng)驗及最具行業(yè)代表性的公司高層組成.
　　目前已經(jīng)確定出席的發(fā)言嘉賓來(lái)自以下國內外知名企業(yè)：

　　•中國國際航空公司
　　•平安集團
　　•山東航空有限公司
　　•騰訊游戲
　　•騰訊彩貝
　　•Dunnhumby
　　•凱悅酒店（Hyatt）
　　•Asia Analytics(原SPSS中國)
　　•CellCity
　　•星展銀行
　　•中國民生銀行
　　•百時(shí)美施貴寶中國（BMS）
　　•51 CallCenter
　　•攜程網(wǎng)
　　•阿里巴巴集團
　　•通用汽車(chē)
　　•百度
　　•Accentiv’

　　峰會(huì )參會(huì )代表是來(lái)自銀行金融,航空,汽車(chē),酒店,信息技術(shù)，電信,電子商務(wù),零售,餐飲，制造,藥品醫療和石油等主要行業(yè)的中國及國際公司的中高層管理和業(yè)務(wù)精英。

　　會(huì )議大致議程如下：
　　會(huì )議第一天, 2013年6月4日，星期二