CRM4.0：十年磨劍 沖刺融合

　　CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）在經(jīng)歷了萌芽、成長(cháng)與高速發(fā)展之后，屈指算來(lái)，已在中國蹣跚走過(guò)了十多個(gè)年頭。伴隨著(zhù)技術(shù)的革新，SaaS模式的崛起，使得傳統CRM軟件逐漸被“在線(xiàn)CRM”超越。尤其是在2012年發(fā)展過(guò)后，大數據 、云計算、社交網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)應用等新技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念產(chǎn)生了巨大的沖擊，使得中國企業(yè)逐步樹(shù)立起與新技術(shù)接軌的客戶(hù)關(guān)系管理理念。隨著(zhù)2013年市場(chǎng)環(huán)境的成熟，以各種新技術(shù)手段為特征的CRM4.0時(shí)代即將來(lái)臨！

CRM十年 市場(chǎng)風(fēng)云變幻

　　客戶(hù)關(guān)系管理最早由美國Gartner Group提出，其“以客戶(hù)為核心”的管理思想，使CRM自誕生之日起，就被IT界寄予厚望，被認為是繼ERP之后企業(yè)信息化的希望之星。自CRM概念1999年登陸中國后，十多年間，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，從競爭的慘烈，到技術(shù)的摸索與創(chuàng )新，CRM已歷經(jīng)四代的發(fā)展：第一代傳統CRM面臨高額的實(shí)施和維護成本；第二代CRM以平臺的形式出現，既降低了投入成本又改善了工具的靈活性；第三代利用了云計算，并將CRM融入社交和移動(dòng)的基因，更加符合商務(wù)人士的辦公需求；第四代CRM則以大融合的形式出現，將應用商店、企業(yè)套件、行業(yè)解決方案等整合在一起，強調各種功能應用的大集成。

CRM4.0  開(kāi)啟大融合時(shí)代

　　在CRM更新迭代的背后，凸顯的是企業(yè)提升內部管理的迫切需求。與此同時(shí)，云計算、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò )、大數據這幾大新科技的涌現不僅為企業(yè)轉型提供了支撐，也正在推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng )新，打造全新的商業(yè)模式。面對這一趨勢，國內領(lǐng)先的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客全面整合管理資源，推出CRM4.0產(chǎn)品，將企業(yè)管理帶入至新的“大融合”的境界——業(yè)務(wù)近在咫尺，商機轉瞬可獲、流程如影隨形，數據觸手可得，伙伴無(wú)處不在，訂單一觸即發(fā)，幫助企業(yè)提升整體競爭力。此外，八百客第四代CRM管理平臺還具備以下特征及優(yōu)勢：

　　平臺化，系統更靈活——800APP平臺采用多租賃的服務(wù)模式，大大增強了軟件的可靠性和可擴展性。八百客在線(xiàn)企業(yè)管理軟件平臺PaaS Native，支持鼠標點(diǎn)擊和拖拽，快速定制開(kāi)發(fā)各種功能模塊和流程，讓企業(yè)能隨著(zhù)運營(yíng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，隨時(shí)按需定制、調整、修改和增加新的功能模塊。八百客應用軟件協(xié)同開(kāi)發(fā)平臺PaaS Composite,可以與ERP、財務(wù)等企業(yè)現有系統進(jìn)行無(wú)縫對接，形成一個(gè)強大、敏捷的組合，互相延伸彼此的功能，幫助企業(yè)實(shí)現各種流程的優(yōu)化。

　　應用化，服務(wù)更開(kāi)放——800APP在PaaS平臺的基礎上推出了應用商店，為企業(yè)提供便捷的一站式按需服務(wù)，企業(yè)根據自身需求選取各種企業(yè)級產(chǎn)品應用，包括在線(xiàn)客服、呼叫中心、微博咨詢(xún)客服、郵件營(yíng)銷(xiāo)EDM服務(wù)和考勤機等。通過(guò)應用集成，八百客產(chǎn)品不僅可以和企業(yè)現有的ERP系統無(wú)縫對接，而且可以幫助企業(yè)進(jìn)行以CRM為核心的市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、OA、進(jìn)銷(xiāo)存及供應鏈的管理，以此實(shí)現企業(yè)前后臺資源、內外部資源的統一管理，給企業(yè)提供以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)管理一體化應用解決方案。

　　移動(dòng)化，打單更高效——在移動(dòng)風(fēng)潮的帶領(lǐng)下，CRM不斷落地移動(dòng)應用，把中國企業(yè)管理推向了一個(gè)新的頂峰。為了順應這一趨勢，八百客推出的CRM4.0更是突出移動(dòng)功能。管理者可以通過(guò)移動(dòng)CRM隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息，監控商機進(jìn)展，了解拜訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)行工作審批；銷(xiāo)售人員則可以通過(guò)移動(dòng)版CRM加強與客戶(hù)打交道的機會(huì )，隨時(shí)掌控客戶(hù)信息、訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶(hù)，提高成單效率。

　　社交化，辦公更協(xié)作——隨著(zhù)社交媒體的崛起，人們的溝通方式也悄然發(fā)生著(zhù)改變。社交憑借其快速傳播的特點(diǎn)，受到用戶(hù)的廣泛青睞。八百客CRM4.0融合社交技術(shù)，突破了原有的溝通障礙，對于挖掘客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)粘度都會(huì )起到舉足輕重的作用。例如，當銷(xiāo)售人員奮戰前線(xiàn)時(shí)，他需要大量的信息支撐，如文檔知識，客戶(hù)數據等，團隊的支持，如售前，產(chǎn)品等協(xié)作。這種協(xié)作能力背后的助推者正是企業(yè)社交，它讓CRM真正變成銷(xiāo)售人員打單的利器，而不是一個(gè)辦公枷鎖，從而提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

王者雄起 誰(shuí)與爭鋒

　　放眼當今中國CRM行業(yè)，作為國內本土成長(cháng)起來(lái)的優(yōu)秀企業(yè)，八百客自成立之初，便致力于打造中國特色的國際領(lǐng)先的前端技術(shù)產(chǎn)品，作最專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)CRM服務(wù)商。通過(guò)近十年的積累，八百客不僅成為國內SaaS型CRM付費用戶(hù)數第一，更是連續八年蟬聯(lián)在線(xiàn)CRM市場(chǎng)份額第一。八百客立足于市場(chǎng)需求、用戶(hù)體驗，通過(guò)自身的實(shí)際案例分析與發(fā)展創(chuàng )新，不斷引領(lǐng)著(zhù)CRM行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。

　　2013年，CRM新一輪市場(chǎng)競爭已然開(kāi)始。正如八百客CEO李智表示，對于CRM軟件廠(chǎng)商而言，CRM市場(chǎng)是一塊非常大的“蛋糕”，想要分得最大的那一份，一定是在堅持專(zhuān)業(yè)化、平臺化的基礎上，形成融合多種現代元素的綜合發(fā)展模式，而CRM4.0便是繼ERP之后企業(yè)信息化的又一次管理革命。李智還強調，“今年Salesforce將會(huì )超越SAP成為最大的CRM提供商。而在國內，八百客已經(jīng)實(shí)現了彎道超車(chē)，成為最大的CRM廠(chǎng)商。”企業(yè)強，則中國強，我們相信在八百客開(kāi)啟了CRM 4.0時(shí)代后，更能激起產(chǎn)品和市場(chǎng)的變革，使CRM軟件服務(wù)商與中國企業(yè)一起做大做強。