電信運營(yíng)商“去電信化”的結局將是什么？答案顯然不會(huì )是“互聯(lián)網(wǎng)化”。“去電信化”概念的提出是在全球電信行業(yè)增長(cháng)乏力，以及宏觀(guān)經(jīng)濟不景氣的局面下，全球的電信運營(yíng)商在面臨來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的替代性競爭壓力下，所做出的一種刺激性反應。
去電信化的背景：成功反被成功累
對去電信化這一話(huà)題的做出最完整闡述的是中國電信科技委主任韋樂(lè )平先生。在一次公開(kāi)的演講中，韋樂(lè )平先生指出，從信息產(chǎn)業(yè)各環(huán)節利潤占比來(lái)看，電信制造行業(yè)和運營(yíng)行業(yè)已經(jīng)是整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)利潤的最低端，占比僅有6%-7%。即使一直依附于運營(yíng)商的SP和CP，利潤占比也達到了15%。
電信行業(yè)的傳統運營(yíng)模式，比如對電信級服務(wù)的追求，對后向兼容的至善至美的追求造成的復雜技術(shù)和業(yè)務(wù)系統，帶來(lái)的高昂的運營(yíng)成本和巨大的浪費，所以傳統電信運營(yíng)商在面臨來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)輕資產(chǎn)廠(chǎng)商的競爭時(shí)，原先引以為豪的電信服務(wù)質(zhì)量體系，反而成了沉重的包袱。
當給自己帶來(lái)巨大成功的技術(shù)體制開(kāi)始成為包袱的時(shí)候，說(shuō)明這個(gè)行業(yè)到了需要變革的前沿。由于電信運營(yíng)商在人們的溝通關(guān)系中，既不負責產(chǎn)生信息，也不負責加工信息，所以過(guò)去的百年以來(lái)，全球電信運營(yíng)行業(yè)從業(yè)人員始終致力于追求可靠、再可靠的信息傳輸服務(wù)。
由此造成的技術(shù)和管理上慣性就是韋樂(lè )平先生所說(shuō)的，電信運營(yíng)商只善于做加法而不善于做減法。這是因為電信運營(yíng)商為了保證電信級的服務(wù)質(zhì)量，在把系統的設計的無(wú)以復加的復雜之后，已經(jīng)沒(méi)有人能夠分得清楚每一個(gè)具體的技術(shù)功能需求的具體客戶(hù)價(jià)值所在。
所以我們也看到，電信運營(yíng)商對人力資源的需求這些年來(lái)一直不斷膨脹。近百萬(wàn)的運營(yíng)從業(yè)人員在保障者日趨復雜和膨脹的電信業(yè)務(wù)系統的正常運轉。繼而，電信運營(yíng)商也擁有者相比其他任何行業(yè)都復雜管理體系和層級結構。
依賴(lài)于獨特的技術(shù)體制，電信運營(yíng)商的企業(yè)文化和管理文化，也對此做出了適應性的優(yōu)化，比如韋樂(lè )平先生指出的零風(fēng)險決策機制，比如漫長(cháng)的匯報過(guò)程
“去電信化”中“電信化”的概念辨析
筆者有幸最近旁聽(tīng)了北京郵電大學(xué)呂廷杰教授的一次公開(kāi)演講，呂教授就談及了這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)，他認為去電信化之前，必須先弄清楚什么是電信化。
既然要去電信化，我們就需要研究運營(yíng)商獨特的電信基因，即在思維、組織、文化和技術(shù)上，哪些是獨特的被“電信化”了的因素。
電信產(chǎn)業(yè)，作為典型的自然壟斷產(chǎn)業(yè)，其基本產(chǎn)業(yè)特征包括：
1）橫向的全程全網(wǎng):通俗的說(shuō)就會(huì )要完成跨地域的電信服務(wù)，必須依靠全網(wǎng)的配合，區域的的運營(yíng)商不可能完成完整的服務(wù)
2) 縱向的技術(shù)強關(guān)聯(lián)：電信基礎網(wǎng)絡(luò )建設和運營(yíng)與基礎電信服務(wù)密不可分。即網(wǎng)業(yè)強關(guān)聯(lián)，不能分離。
電信產(chǎn)業(yè)自從它誕生的那一天起，作為一個(gè)自封閉的系統，無(wú)論是技術(shù)還是業(yè)務(wù)創(chuàng )新，基本上都是屬于“圈子內”的事情。即使是由于橫向的全程全網(wǎng)的需要，國際電信聯(lián)盟作為技術(shù)驅動(dòng)的最早的國際合作組織的成立，也沒(méi)有擺脫封閉的本質(zhì)
由于這些技術(shù)特征的存在，電信運營(yíng)企業(yè)的組織管理方式也是以金字塔式的行政命令層級式的形式存在，依靠卓越有效的命令傳遞系統和規范統一的技術(shù)管理體系，實(shí)現全程全網(wǎng)的業(yè)務(wù)和服務(wù)的一致性和統一性，以及無(wú)差異性。
這樣的技術(shù)體制也就決定了那些可能威脅全程全網(wǎng)運營(yíng)安全的創(chuàng )新都會(huì )遭到這個(gè)組織機體的排異反應，而早晚被排除組織的體外。
故，筆者認為所謂電信化的本質(zhì)，就是命令、統一、封閉、規范、一直、無(wú)差異，即以追求標準的高度一致和高度協(xié)調的行為一致，確保電信服務(wù)的有效和一致性交付而建立一起的一整套組織管理制度以及與之配套的企業(yè)文化。
用一個(gè)并不時(shí)髦的名詞，電信化是一種文化，這種文化，可以稱(chēng)之為自耕農文化，自給自足是這個(gè)文化的核心特征。
這種自耕農文化的突出表現就是電信運營(yíng)商近百年來(lái)，無(wú)論是從技術(shù)創(chuàng )新進(jìn)步上，還是業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng )新改善上，都是在自己封閉的圈子里，有條不紊的進(jìn)行著(zhù)，即使在管制機構的設置上，由于其專(zhuān)業(yè)性，在全球大部分國家都是由獨立于政府部門(mén)的監管機構進(jìn)行管理。
在發(fā)生糾紛的時(shí)候，運營(yíng)商與公眾之間，也并不是求助于法院的法律救濟，而是采取類(lèi)似行業(yè)“私法”的方式解決企業(yè)與用戶(hù)的糾紛。
在數據業(yè)務(wù)出現之后，全球運營(yíng)商的開(kāi)放，也只是一種恩施式的合作。最開(kāi)始那些增值業(yè)務(wù)在運營(yíng)商看來(lái)都是些奇技淫巧的小玩意兒。至于體量與運營(yíng)商相比根本不是一個(gè)數量級的合作者，更是沒(méi)有什么議價(jià)合作的資格。
因此，表現在與上下游的合作上，從文化上，被電信化了特征是表現為一種“地主家長(cháng)式”的合作文化。這種地主家長(cháng)文化，即把員工看做可以隨時(shí)行使“父權”的孩子加以管理，突出表現是僵化的績(jì)效考核體系，又把外部各類(lèi)合作者看做是在自家地里打工的“短工”或者“長(cháng)工”。
用一個(gè)精煉的詞來(lái)描述對外合作關(guān)系上，可以概括為：蓄奴主義。即通信運營(yíng)商在思維方式上，習慣性的視自己為管理者，這種管理或者父權的思維來(lái)自于全程全網(wǎng)的技術(shù)體制慣性，也來(lái)自于政府有關(guān)部門(mén)的委托性執法要求。這是一種電信運營(yíng)商中心化的思維模式。
故，從意識觀(guān)念的角度，界定電信化的概念，我們可以認為由于電信技術(shù)體制的特征使得電信運營(yíng)商建立了一種類(lèi)似“地主家長(cháng)文化”的組織和管理體制，這是一種類(lèi)似“全權無(wú)限責任”公司的運作模式，并據此建立起了一整套完整的業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)體制。
