隨著電視智能化時(shí)代的到來(lái)，集團(tuán)多款新品智能網(wǎng)絡(luò)電視上市，為配合多媒體產(chǎn)品銷售策略，呼叫中心組建智能電視專家組，應(yīng)對(duì)智能化時(shí)代給中心服務(wù)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。智能電視專家組的成立將對(duì)中心降低運(yùn)營(yíng)服務(wù)成本，提升用戶滿意度有著重要意義，同時(shí)將帶動(dòng)客服專員整體技能從單純服務(wù)向“服務(wù)+技術(shù)支持”型方向轉(zhuǎn)變。
在2007年，康佳斥資千萬(wàn)開(kāi)通了國(guó)內(nèi)家電行業(yè)最大呼叫中心，并在同年9月開(kāi)通全新的24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-800-016。并且搭載全國(guó)三千多個(gè)售后維修點(diǎn)，形成了點(diǎn)面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)平臺(tái)，為全國(guó)康佳用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。
康佳在售后服務(wù)上，一直遵循著“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，不斷聯(lián)合產(chǎn)業(yè)資源，建立起創(chuàng)新的服務(wù)體系。康佳優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有目共睹，在2012年康佳獲得“2012年度消費(fèi)電子(彩電行業(yè))售后服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”等服務(wù)大獎(jiǎng)，這既是業(yè)內(nèi)對(duì)康佳服務(wù)實(shí)力的認(rèn)可，更是千萬(wàn)消費(fèi)者對(duì)康佳品牌的信賴。
