CTI論壇(ctiforum)2月18日消息（記者 楊毅):希望能夠給客戶(hù)更好的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的企業(yè)，一定對廣通云平臺有興趣了解并有所期望，他們會(huì )很關(guān)心平臺的產(chǎn)品功能和服務(wù)的體驗，這里，我無(wú)需說(shuō)企業(yè)用了廣通云產(chǎn)品就一定怎樣怎樣好，每個(gè)企業(yè)都有自己的問(wèn)題存在，一項項可羅列的產(chǎn)品功能，目的就是要逐一的或集中的解決企業(yè)相關(guān)問(wèn)題。
在服務(wù)體驗方面，暫時(shí)還不是廣通云平臺會(huì )員的企業(yè)，大可以通過(guò)免費試用的機會(huì )來(lái)輕松嘗試，實(shí)際上產(chǎn)品功能和服務(wù)體驗是一體的，這一點(diǎn)不僅高度符合云計算技術(shù)的特點(diǎn)和要求，也是各種軟硬資源優(yōu)化整合后的結果。產(chǎn)品的交付，即服務(wù)的開(kāi)始，好的服務(wù)可以發(fā)揮產(chǎn)品功能的最大優(yōu)勢。對廣通云平臺來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)產(chǎn)品功能的升級、完善，服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好。
流水不腐，戶(hù)樞不蠹，廣通云平臺功能和服務(wù)的高靈活度，使整個(gè)系統充滿(mǎn)活力。一勞永逸的思想在這里是不合時(shí)宜的，社會(huì )向前發(fā)展，企業(yè)總會(huì )隨之產(chǎn)生新問(wèn)題，廣通云產(chǎn)品的核心在于除了支持企業(yè)正常通信信息化順利運行外，產(chǎn)品功能和服務(wù)一直與時(shí)俱進(jìn)，為解決企業(yè)問(wèn)題而靈活存在。
經(jīng)過(guò)分析反饋，廣通云（http://www.ourscloud.com/）平臺上幾萬(wàn)家企業(yè)，近幾年來(lái)普遍存在和需要解決的三個(gè)問(wèn)題是，一個(gè)是企業(yè)成本部門(mén)向盈利部門(mén)的轉變，一個(gè)是平臺功能的使用需要專(zhuān)業(yè)培訓的問(wèn)題，另一個(gè)是平臺企業(yè)間溝通交流的需要。
通過(guò)廣通云（http://www.4007.com.cn/）平臺以OURS全程服務(wù)為主線(xiàn)，導入服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)理念到企業(yè)中，適時(shí)成立了廣通云客服俱樂(lè )部，提供培訓，舉辦各種活動(dòng)，這些具體服務(wù)措施的實(shí)行，企業(yè)得到的是以點(diǎn)帶面，標本兼治的解決方案。
今年以來(lái)，平臺上的一部分企業(yè)，從高成長(cháng)期已進(jìn)入非常重要的轉型期，這個(gè)期間的到來(lái)，在給企業(yè)帶來(lái)困惑的時(shí)候，卻為企業(yè)的永續發(fā)展提供了寶貴的調整時(shí)機，整頓好軍馬，再次迎接市場(chǎng)的挑戰。
開(kāi)發(fā)廣通云平臺的華鐵廣通公司亦是順利度過(guò)轉型期的企業(yè)之一，本身在組織結構重組和產(chǎn)品體系配合方面有較多實(shí)際意義的成功經(jīng)驗，這種經(jīng)驗借云技術(shù)的巧手，體現在平臺產(chǎn)品中，幫正在轉型的企業(yè)有的放矢的，重組管理業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，為企業(yè)提供各種通信增值服務(wù)，在產(chǎn)品功能和為企業(yè)取得利益上實(shí)現了從量到質(zhì)的飛躍。
從感受平臺到接受服務(wù)，對企業(yè)，是一步之遙，對廣通云，這一步已走了很久，很久，并在繼續求索中……
