為更好地響應(yīng)客戶需求，提升客戶服務(wù)效率與品質(zhì)，百世匯通海寧呼叫中心在2013年1月1日正式上線，400服務(wù)熱線4009565656隨之全面開通。
百世匯通海寧呼叫中心設(shè)置在有“錢江之畔，皮革之城”之稱的浙江省海寧市連杭經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。中心平臺采用目前國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的AVAYA呼叫中心平臺，由PBX交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、多媒體服務(wù)器、錄音服務(wù)器、報表管理服務(wù)器等多種先進(jìn)軟硬件系統(tǒng)組成。
百世匯通研發(fā)團(tuán)隊為整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)量身開發(fā)定制了與呼叫中心相配套的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，可以完成所有的電話接聽、快件查詢、問題記錄、工單流轉(zhuǎn)及升級任務(wù)，大大提高了工作流程效率。它可以看作為整個呼叫中心系統(tǒng)的“大腦”，所擁有的強大實時監(jiān)控和報表功能，能對全業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效把控和管理。
該項目第一期即建成300個呼叫坐席位，以業(yè)務(wù)與運用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過語音與數(shù)據(jù)雙重線路保障，為客戶提供靈敏、高效、專業(yè)、精準(zhǔn)的呼叫、查詢、反饋服務(wù)。目前，呼叫中心已覆蓋全國所有用戶及站點，只需撥打“4009565656”即可輕松查詢到包括咨詢、查件、投訴、攬件、理賠的各項服務(wù)內(nèi)容。
在該項目建設(shè)過程中，百世匯通也預(yù)先考慮了未來公司的業(yè)務(wù)增長和需求變更，在整個系統(tǒng)的設(shè)計上預(yù)留了足夠的擴容與升級的空間，為應(yīng)對業(yè)務(wù)不斷發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。隨著服務(wù)效率與品質(zhì)的雙重提升，百世匯通服務(wù)體系也將邁上一個新的臺階。
