為更好地響應客戶(hù)需求，提升客戶(hù)服務(wù)效率與品質(zhì)，百世匯通海寧呼叫中心在2013年1月1日正式上線(xiàn)，400服務(wù)熱線(xiàn)4009565656隨之全面開(kāi)通。
百世匯通海寧呼叫中心設置在有“錢(qián)江之畔，皮革之城”之稱(chēng)的浙江省海寧市連杭經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區。中心平臺采用目前國內領(lǐng)先、國際一流的AVAYA呼叫中心平臺，由PBX交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、多媒體服務(wù)器、錄音服務(wù)器、報表管理服務(wù)器等多種先進(jìn)軟硬件系統組成。
百世匯通研發(fā)團隊為整個(gè)業(yè)務(wù)系統量身開(kāi)發(fā)定制了與呼叫中心相配套的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統，可以完成所有的電話(huà)接聽(tīng)、快件查詢(xún)、問(wèn)題記錄、工單流轉及升級任務(wù)，大大提高了工作流程效率。它可以看作為整個(gè)呼叫中心系統的“大腦”，所擁有的強大實(shí)時(shí)監控和報表功能，能對全業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效把控和管理。
該項目第一期即建成300個(gè)呼叫坐席位，以業(yè)務(wù)與運用系統為基礎，通過(guò)語(yǔ)音與數據雙重線(xiàn)路保障，為客戶(hù)提供靈敏、高效、專(zhuān)業(yè)、精準的呼叫、查詢(xún)、反饋服務(wù)。目前，呼叫中心已覆蓋全國所有用戶(hù)及站點(diǎn)，只需撥打“4009565656”即可輕松查詢(xún)到包括咨詢(xún)、查件、投訴、攬件、理賠的各項服務(wù)內容。
在該項目建設過(guò)程中，百世匯通也預先考慮了未來(lái)公司的業(yè)務(wù)增長(cháng)和需求變更，在整個(gè)系統的設計上預留了足夠的擴容與升級的空間，為應對業(yè)務(wù)不斷發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。隨著(zhù)服務(wù)效率與品質(zhì)的雙重提升，百世匯通服務(wù)體系也將邁上一個(gè)新的臺階。
