近日，貴州移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心在10086熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員中開(kāi)展 “好聲音”評選活動(dòng)，綜合評選出貴州移動(dòng)10086呼叫中心最甜美的“天使之聲”、最具親和力的“快樂(lè )之聲”和與客戶(hù)互動(dòng)最佳的“天籟之聲”。
熱線(xiàn)工作“只聞其聲，不見(jiàn)其人”，把對客戶(hù)的服務(wù)都內化在話(huà)務(wù)員的聲音里。作為公司直接面對客戶(hù)的重要服務(wù)渠道之一，貴州移動(dòng)對10086熱線(xiàn)的服務(wù)工作高度重視，為不斷提升話(huà)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，一方面通過(guò)多種信息化手段，在充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，對人工話(huà)務(wù)進(jìn)行分流，緩解熱線(xiàn)服務(wù)壓力，另一方面實(shí)施星級評定、團隊文化建設等多種措施，努力激發(fā)員工工作熱情，激勵員工微笑上崗，用心為客戶(hù)服務(wù)。在本次“好聲音”評選活動(dòng)中，重點(diǎn)關(guān)注了話(huà)務(wù)員在與客戶(hù)交流中所表現的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、專(zhuān)業(yè)知識等，具體到話(huà)務(wù)員的語(yǔ)音語(yǔ)調及語(yǔ)速控制等細節。話(huà)務(wù)員與客戶(hù)交流語(yǔ)速過(guò)快或出現拖腔、音量忽大忽小、說(shuō)話(huà)時(shí)有氣無(wú)力、語(yǔ)音語(yǔ)調過(guò)于隨便等都會(huì )影響與客戶(hù)的交流，出現這些問(wèn)題的“聲音”都被本次評選出局。
據悉，貴州移動(dòng)今后將會(huì )持續開(kāi)展“好聲音”評選活動(dòng)，深度提升10086熱線(xiàn)服務(wù)水平，打造貴州一流服務(wù)熱線(xiàn)。
