重慶永川服務(wù)外包高峰論壇。
園區的重慶先特公司。
重慶永川打造“西部聲谷”（現場(chǎng)圖）。
重慶永川服務(wù)外包樓宇（效果圖）。
黨的十八大報告提出,要加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式,促進(jìn)工業(yè)化、信息化、城鎮化、農業(yè)現代化同步發(fā)展。
為將十八大精神落實(shí)到建設“精美城市、渝西高地、幸福重慶永川”三大愿景上來(lái),重慶永川新城在其核心區規劃建設服務(wù)外包園區,實(shí)行“園”、“城”一體化,助推“產(chǎn)城一體”發(fā)展,致力打造“中國西部聲谷、成渝金融后臺”。
近年來(lái),重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,已成為促進(jìn)本地經(jīng)濟又好又快發(fā)展的綠色引擎。在鼎韜服務(wù)外包研究院和中國外包網(wǎng)發(fā)布的“2012年度中國服務(wù)外包城市投資吸引力評估報告”中,重慶在2012年中國服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)成長(cháng)性排名中名列第二,并入圍2012年中國服務(wù)外包城市投資吸引力綜合排名十強。
作為重慶主城以外率先發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重慶永川區,電訊盈科、綺帝軟件等16個(gè)項目先后落戶(hù),重慶電信10000號、海爾集團全國客服中心全面運營(yíng),帶有重慶永川DNA的動(dòng)畫(huà)片《小豬班納》在央視播出,2012年全區服務(wù)外包實(shí)現產(chǎn)值3.5億元……
日前,市政府有關(guān)領(lǐng)導到重慶永川調研時(shí)說(shuō),重慶永川是重慶除主城以外最適合發(fā)展服務(wù)外包的地區,重慶永川應抓住國際國內服務(wù)業(yè)轉移機遇,發(fā)揮國家城鄉統籌綜合改革試驗的優(yōu)勢,提速打造“中國西部聲谷、成渝金融后臺”。
“園”、“城”一體化
培育外包產(chǎn)業(yè)新的增長(cháng)點(diǎn)
據重慶永川區委書(shū)記胡際權介紹,近年來(lái),該區在推進(jìn)新型工業(yè)化和新型城鎮化的過(guò)程中,充分依托豐富的職教資源優(yōu)勢,在新城核心區規劃建設服務(wù)外包園區,發(fā)展以BPO為主的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),打造“中國西部聲谷、成渝金融后臺”。
據了解,重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區是國家服務(wù)外包基地城市示范區,規劃面積3平方公里,重點(diǎn)發(fā)展以云計算技術(shù)為基礎和支撐的呼叫中心、金融后臺服務(wù)等產(chǎn)業(yè)。
“城園融合,雙管齊下。”重慶永川區區長(cháng)蔣又一說(shuō),為加快實(shí)現園區發(fā)展與城市建設的同步進(jìn)行,該區走出了一條“1+4”（“1”即堅持“城園融合”的發(fā)展理念,“4”即打造“人才、安全、成本、環(huán)境”四大品牌）的獨特發(fā)展路徑,著(zhù)力將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培育成為新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
據悉,“城園融合”發(fā)展理念即以城市為載體,以產(chǎn)業(yè)為依托,走城市與產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、融合發(fā)展之路。一方面城市新區的建設助推園區的發(fā)展,完備的城市綜合功能配套和生態(tài)優(yōu)美的環(huán)境為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供完美支撐,另一方面服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又極大提升城市競爭力和文明水平。
為此,在培養“人才”方面,重慶永川以職教資源為基礎,建立涵蓋高、中、低端的立體、多元化外包人才培養體系;與國際頂尖外包公司合作,打造集運營(yíng)、信息、交付、知識產(chǎn)權“四位一體”的安全園區;為最大限度幫助園區企業(yè)降低“成本”,完善園區軟硬件功能,配套出臺扶持政策;著(zhù)眼保護“環(huán)境”,搭建多元化投資平臺,構建成渝經(jīng)濟帶上交通便捷、環(huán)境優(yōu)美、宜居宜業(yè)的首善之區。正因如此,重慶永川服務(wù)外包園區迅速成為獨具特色的一流園區。
“洼地效應”顯著(zhù)
打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高地
2008年10月,重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區成立,開(kāi)啟該區發(fā)展以BPO為主的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新征程;
2010年2月25日,重慶永川服務(wù)外包園區與NEC卓越軟件科技合作建立服務(wù)外包促進(jìn)平臺,依托平臺積極與重慶創(chuàng )思特科技打造對日軟件外包基地;
2012年9月4日,電訊盈科專(zhuān)業(yè)客服重慶永川聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)業(yè),為重慶永川新城發(fā)展服務(wù)外包注入了新的生機、新的活力;11月14日,北京海輝高科軟件有限公司與重慶永川區簽訂戰略合作,以“重慶（重慶永川）服務(wù)外包人才公共服務(wù)平臺”項目建設為契機,制定長(cháng)期發(fā)展規劃。
4年的探索和努力,4年的創(chuàng )新與突破,從基礎弱、起步晚到發(fā)展快、影響大,重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)備受關(guān)注。
對此,重慶永川區委常委、區政府黨組成員董乃軍談到,該區首先從新城“三湖”核心區域劃出3平方公里黃金寶地用于建設服務(wù)外包園區,立足于自身的“精美城市”和“西部職教城”兩大資源優(yōu)勢,打出了“中國西部聲谷”、“成渝金融后臺”兩大品牌,走上了“差異定位、片區聯(lián)動(dòng),組團打造、整體推進(jìn),產(chǎn)城一體、融合發(fā)展”的發(fā)展之路;同時(shí),重慶永川立足于國際視野,請國際一流的服務(wù)外包咨詢(xún)公司比茨·普爾什公司和天平易公司為重慶永川服務(wù)外包園區量身定制了《重慶永川服務(wù)外包人才培養體系》、《重慶永川服務(wù)外包國際先進(jìn)安全園區建設標準體系》“兩大體系”,解決了國內服務(wù)外包園區普遍存在的人才、安全兩大制約“瓶頸”,形成了自己的核心優(yōu)勢。
在此基礎上,重慶永川區政府每年還拿出6000萬(wàn)元資金,一半用于扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展,一半用于服務(wù)外包人才培養。這樣的扶持力度,即使是東部發(fā)達城市也非常少見(jiàn)。
如今,重慶永川服務(wù)外包園區打造“中國西部聲谷、成渝金融后臺”異軍突起,初步形成“人才、安全、成本、環(huán)境”四大優(yōu)勢,被確定為國家服務(wù)外包基地城市示范區、重慶BPO產(chǎn)業(yè)基地,被評為全國十佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)園。
目前,重慶先特、電訊盈科、中美教育控股、廈門(mén)恒隆興、綺帝軟件、創(chuàng )思特科技、檸色動(dòng)漫等16個(gè)項目先后落戶(hù)園區;中美大都會(huì )人壽保險、重慶安誠保險、重慶電信10000號、海爾集團全國客服中心、麥樂(lè )送、菲利普、淘寶、電訊盈科、中美教育呼叫中心、廈門(mén)恒隆興數據處理等已在園區全面運營(yíng),帶有重慶永川DNA的動(dòng)畫(huà)片《小豬班納》第一季已于今年9月榮登CCTV-少兒頻道。IBM、英特爾在重慶創(chuàng )思特科技設立技術(shù)中心;“中國西部聲谷、重慶金融后臺”突破3500個(gè)座席,服務(wù)外包從業(yè)人員超過(guò)6000人,2012年服務(wù)外包實(shí)現產(chǎn)值3.5億元;總投資12億元的萬(wàn)國數據重慶永川云計算數據中心總部基地項目、總投資10億元的中興網(wǎng)信重慶永川云服務(wù)園項目即將正式簽約,重慶永川已成為重慶“云端計劃”的重要板塊。
做大做強
強力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚
重慶永川區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區管委會(huì )主任呂杰介紹,當前,正深入學(xué)習貫徹黨的十八大精神以及落實(shí)市第四次黨代會(huì )部署,重慶永川區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區發(fā)展緊緊圍繞“打造重慶永川服務(wù)外包人才品牌”這一重點(diǎn),狠抓“聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織國際服務(wù)外包人才示范基地項目”和“安全園區體系建設”兩大工程,強力推進(jìn)“中國西部聲谷、成渝金融后臺”產(chǎn)業(yè)集聚,目前園區的基礎及配套設施建設基本完成,人才培養初戰告捷,產(chǎn)業(yè)發(fā)展漸入佳境。
如今,重慶永川服務(wù)外包園區在開(kāi)通了兩條155兆國際專(zhuān)用數據線(xiàn)基礎上,按照專(zhuān)業(yè)化、國內一流的標準,高起點(diǎn)規劃和建設的雙回路供電已開(kāi)通使用;服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)樓A區于今年初全面交付使用,配套食堂、物業(yè)等已進(jìn)入正常運營(yíng);城市商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)大廈、總部經(jīng)濟大樓、金融街等城市配套設施全面加快建設。
與此同時(shí),“重慶永川外包人才”品牌優(yōu)勢逐步顯現,外包人才培養“三大項目”穩步推進(jìn),外包人才培養體系逐步建立。“聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際高端人才示范項目”正式啟動(dòng);商務(wù)部、教育部支持的國家人力資源研究院“現代服務(wù)業(yè)人才培養公共基地項目”已進(jìn)入簽約階段,正在啟動(dòng)實(shí)施;“重慶（重慶永川）服務(wù)外包人才公共服務(wù)平臺項目”今年內將建設完畢。
據介紹,重慶永川服務(wù)外包還將繼續以人才培養為首要,圍繞安全、智力、資金、成本、人才、重慶永川內嵌式服務(wù)六個(gè)方面為“西部聲谷”提供重慶永川模式的解決方案,實(shí)現園區與企業(yè)共同成長(cháng)。
按照規劃,到2015年,重慶永川將建成100億元級服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園,直接吸納從業(yè)人員10萬(wàn)人;“中國西部聲谷”將實(shí)現建成面積約500畝,產(chǎn)值達20億元;“成渝金融后臺”將引進(jìn)并培育60家金融外包企業(yè),其中引進(jìn)10家總部和金融機構共享服務(wù)中心,金融外包市場(chǎng)規模實(shí)現60億元,從業(yè)人員達到6萬(wàn)人,做大做強“中國西部聲谷、成渝金融后臺”。
觀(guān)察
彎道超越 后發(fā)先至
2008年,地處西部?jì)汝懙貐^的重慶永川要大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),有人覺(jué)得不切實(shí)際……如今,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在重慶永川卻從無(wú)到有、由小變大、由大變強。
其實(shí)并不奇怪。因為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵在于人才支撐。重慶永川是中國西部職教城,擁有職業(yè)院校26所,在校學(xué)生13萬(wàn)余人,開(kāi)設專(zhuān)業(yè)上百個(gè),各職業(yè)院校加快了軟件、物聯(lián)網(wǎng)、金融、物流、動(dòng)漫、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)建設,具備了為服務(wù)外包行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,每年可供服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)選擇和培養的人才近2萬(wàn)名。
巨大的人才供給量,加上重慶永川區委、區政府的高度重視、高瞻遠矚、科學(xué)規劃,實(shí)行“園”、“城”一體化,重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展就不足為奇。
們有理由相信,“十二五”時(shí)期,重慶永川將迎來(lái)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在未來(lái)幾年一定會(huì )實(shí)現彎道超越、后發(fā)先至。
