近日，湖北電信CRM系統(tǒng)2.0版本在孝感分公司割接上線。這標(biāo)志著湖北電信作為全集團(tuán)第二批推廣省CRM2.0系統(tǒng)順利上線，這也是2006年湖北省BOSS上線以來前臺(tái)系統(tǒng)最大的一次改版升級(jí)。該系統(tǒng)具有一屏展示、界面友好、邊界清晰、系統(tǒng)穩(wěn)定等多重功能和特點(diǎn)，使湖北電信在進(jìn)一步完善以客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向的高效電信支撐系統(tǒng)建設(shè)工作方面邁上新臺(tái)階。
在技術(shù)層面，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)器云化部署，提升了系統(tǒng)彈性的可擴(kuò)展能力，同時(shí)引入SOA技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)界面展現(xiàn)層與業(yè)務(wù)邏輯層的分離，還采用緩存技術(shù)和頁面加載技術(shù)，降低頁面響應(yīng)時(shí)間。在界面方面，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一屏展示”，即一次點(diǎn)擊快速客戶定位、一屏完成客戶常用信息展示（含客戶基本信息、在用銷售品、在途訂單、營(yíng)銷推薦信息、客戶協(xié)議、客戶積分等信息），可以實(shí)現(xiàn)一屏完成受理信息填寫、受理流程縮短、網(wǎng)上商城式購物車，還能利用浮動(dòng)標(biāo)簽對(duì)詳細(xì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示、利用多頁簽的同時(shí)展開方便多個(gè)事件同時(shí)處理。在操作方面，該系統(tǒng)從客戶感知出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化了受理界面，整合了快速受理系統(tǒng)入口和各菜單目錄，大大提升了業(yè)務(wù)受理效率，實(shí)現(xiàn)了在點(diǎn)擊數(shù)、界面跳轉(zhuǎn)數(shù)、純系統(tǒng)操作時(shí)間上較老CRM系統(tǒng)有了非常大的提升，部分指標(biāo)甚至優(yōu)于快速受理系統(tǒng)。在縮短用戶臨柜時(shí)間方面，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以e9共享版為代表的復(fù)雜融合套餐，受理操作優(yōu)化效果非常明顯，系統(tǒng)操作時(shí)間已壓縮到3分鐘以內(nèi)；同時(shí)，該系統(tǒng)還輔以PAD預(yù)受理、終端入口、促銷入口等其他快捷提升功能，用戶臨柜時(shí)間將進(jìn)一步縮短，有效地滿足了客戶的業(yè)務(wù)辦理需求。
此次湖北電信系統(tǒng)割接是BOSS系統(tǒng)上線6年來湖北電信前臺(tái)系統(tǒng)最大的一次改版升級(jí)，湖北電信高度重視，嚴(yán)密組織，先后完成與業(yè)務(wù)限制、銷售品自動(dòng)化處理等相關(guān)的167個(gè)小類29萬條的業(yè)務(wù)規(guī)則條目的評(píng)審和確認(rèn)，按時(shí)完成了界面原型評(píng)審、系統(tǒng)培訓(xùn)文檔編制、操作視頻制作，做好了CRM四個(gè)版本的系統(tǒng)功能版本計(jì)劃、開發(fā)、質(zhì)量控制與交付，同時(shí)高質(zhì)量地完成了代理商、網(wǎng)廳、終端、CSB、服務(wù)開通、綜合資源、積分等系統(tǒng)配套改造，此次 CRM系統(tǒng)2.0在孝感成功上線為湖北電信在全省快速推廣奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
