在過(guò)去六年中，京東商城的呼叫數量保持了200%的年增長(cháng)速度。京東商城擁有5100萬(wàn)注冊客戶(hù)和6,000個(gè)供應商，并銷(xiāo)售100多萬(wàn)種產(chǎn)品。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)和呼叫數量的迅速增加，其現有的呼叫中心已成為業(yè)務(wù)擴張的瓶頸。
京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部高級副總裁程俊怡表示：“全新而靈活的呼叫中心基礎設施非常有必要，不僅可以滿(mǎn)足當前的需求，而且也能夠支持我們未來(lái)的擴張計劃。在支持方面，客戶(hù)不僅需要語(yǔ)音渠道，而且還需要網(wǎng)絡(luò )聊天和電子郵件等多媒體渠道。Orange Business Services新系統的可靠性已然得到驗證：在京東商城的周年紀念日當天成功處理了150,000次呼叫。此外，該解決方案可將呼叫直接轉移至供應商的客服代表，而不是要求客戶(hù)重新呼叫供應商的呼叫中心，因此提高了首次呼叫解決率。”
Orange Business Services為京東商城提供端到端的服務(wù)，包括設計、創(chuàng )建、持續運營(yíng)和服務(wù)等級協(xié)議管理。Orange之所以贏(yíng)得京東的青睞，是因為它能夠交付一個(gè)卓越的呼叫中心解決方案，并且與本地競爭對手相比，它還具備更好的全球合作和全球實(shí)施能力。
Orange Business Services中國區總經(jīng)理李旭東表示：“非常榮幸能為中國最大的在線(xiàn)零售商提供呼叫中心解決方案。我們的解決方案使各企業(yè)能夠通過(guò)終端客戶(hù)所喜歡的互動(dòng)形式，以最經(jīng)濟有效的方式為他們提供最佳體驗。此外，這種基于SIP的呼叫中心，擁有高可用性的設計，是京東商城這樣的企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)連續性所必不可少的。”
作為擁有全球覆蓋范圍、廣泛產(chǎn)品組合、專(zhuān)家級技術(shù)合作伙伴，以及擁有從咨詢(xún)到項目管理等豐富經(jīng)驗的世界級全球呼叫中心基礎設施提供商，Orange Business Services在110多個(gè)國家提供公共接入號碼，可直接呼叫世界各地的呼叫中心。
