為了給客戶提供更優(yōu)質的服務,揚州鐵通客服呼叫中心加強座席錄音分析,對抽查到的有問題錄音逐一進行認真分析,并針對問題共同研究解決方法,共同探討如何更規(guī)范地在線答復,并完善錄音考核與獎勵標準,努力提升客服熱線的服務質量。