隨著汽車進(jìn)入尋常百姓家，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已占國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)七成以上份額，是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的“頂梁柱”。
2003年監(jiān)管部門取消統(tǒng)一車險(xiǎn)費(fèi)率后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由激烈到慘烈，能否以最低成本、最優(yōu)價(jià)格、最好服務(wù)贏得客戶，是財(cái)險(xiǎn)公司勝出的關(guān)鍵。
平安產(chǎn)險(xiǎn)將目光投向電話車險(xiǎn)。電話營(yíng)銷興起于美國(guó)，目前在歐美成熟市場(chǎng)，超過半數(shù)的車主選擇電話投保。我國(guó)“十一五”規(guī)劃也提出，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷渠道創(chuàng)新。
2007年7月，平安產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)獲得電銷首張牌照。
根據(jù)保監(jiān)會(huì)批復(fù)，電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品獲準(zhǔn)使用公司制定的專用保險(xiǎn)條款費(fèi)率，投保人可因此比傳統(tǒng)渠道節(jié)省15%的投保費(fèi)。
電銷模式逐漸得到認(rèn)可。平安車險(xiǎn)電銷保費(fèi)從2007年的6.7億元，躍升為2011年的223.9億元；電銷渠道業(yè)務(wù)占比4年間從4.4%提高到80.8%，徹底“顛覆”了傳統(tǒng)銷售方式和購(gòu)買習(xí)慣。
為做好配送服務(wù)，平安建成了覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)，并于 2011年與中國(guó)郵政合作，借助中國(guó)郵政的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保單配送，提高配送效率。
2009年以來，平安將投保、查勘、理賠等全流程融為一體的“快易免”服務(wù)體系連續(xù)升級(jí)兩次，電銷客戶在享受保費(fèi)優(yōu)惠的同時(shí)，服務(wù)不打折。
2011年平安又推出“一袋式”上門服務(wù)，客戶可以“足不出戶買保險(xiǎn)、辦理賠”。
經(jīng)過五年的努力，平安電銷已建立起完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)可度越來越高。
