XTools CRM 維修單的運用

售后決定日后
　　在時(shí)下競爭日益激烈的商業(yè)時(shí)代，人們對情感觀(guān)念的重視程度越來(lái)越高。很多商品質(zhì)量過(guò)硬，卻沒(méi)有達到理想的銷(xiāo)售效果，答案往往出現在銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)環(huán)節。

　　到豪華酒店消費，雖然飯菜內容高于本身的性?xún)r(jià)比，甚至味道還不如街攤小店，但還是有不少人愿意付出昂貴的金額。因為消費者始終抱持著(zhù)一種觀(guān)念"花錢(qián)求享受"。內容勉強過(guò)關(guān)，但服務(wù)質(zhì)量必須讓人滿(mǎn)意。

　　服務(wù)業(yè)將是未來(lái)幾年經(jīng)濟形態(tài)的永恒話(huà)題，處理好售后環(huán)節尤其重要。象征品牌的氣度和形象，售后服務(wù)之質(zhì)量很大程度上影響著(zhù)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

CRM當數據接納能手
　　對于CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）大眾并不陌生，除了字面上顯著(zhù)的功能之外（維護客戶(hù)關(guān)系），還擁有其他包括財政，團隊，銷(xiāo)售，庫存等企業(yè)所有鏈條的管理。由上而下，從內至外，海陸空一網(wǎng)打盡，CRM驚人的管理域度和管理范圍一直是XTools引以為榮的驕傲。

　　對于CRM，XTools曾向用戶(hù)大力推廣了它在產(chǎn)品庫存的非凡管理，而出色的維修單信息梳理，便是大家容易忽略CRM的另一成就。

　　很多大品牌擁有完善成熟的售后維護系統，而中小企業(yè)沒(méi)有技術(shù)和體系，很難在其中脫穎而出。

　　CRM能夠完成維修產(chǎn)品的數據統計和結論分析，在維修工單的頁(yè)面中分有維修工作臺，維修工作列表和接單狀況自定義三大下級菜單。

　　維修工作臺幫助企業(yè)梳理各種維修訂單的分類(lèi)，某些產(chǎn)品工單所處狀態(tài)是待檢測還是待維修，亦或者是維修中與未盡收款，所有維修單的種類(lèi)以及相應負責人都在畫(huà)面上清晰呈現。

　　維修工作列表在進(jìn)一步紀錄維修單的信息情況，備注條目包括了主題，客戶(hù)，日期，進(jìn)度，費用和狀態(tài)等，幫助企業(yè)掌握每個(gè)維修單的必要數據。為銷(xiāo)售分析提供素材、為經(jīng)營(yíng)漏洞找到線(xiàn)索、以及為維修工作補充效率。

　　最后，接單狀況自定義將信息記錄自定義化，照顧用戶(hù)在特殊情況下的超額需求。但XToolsCRM記憶了一定產(chǎn)品的備注特性，以及相應的固定表格，例如當維修產(chǎn)品是手機，操作者便在表格中填寫(xiě)手機應當注意的信息條款，其中包括刮痕位置，外殼情況，鍵盤(pán)是否有磨損等等。

　　接納維修產(chǎn)品時(shí)通過(guò)在CRM中進(jìn)行詳細的紀錄，則避免在維修過(guò)程中產(chǎn)生新的破壞，減少與用戶(hù)發(fā)生的糾紛。同時(shí)在優(yōu)良的技術(shù)和體系表現中幫助企業(yè)樹(shù)立較好的工作形象。

XTools不斷前行　　
　　進(jìn)入SaaS行業(yè)，XTools沒(méi)有停下腳步。為中小企業(yè)提供營(yíng)養維生素促進(jìn)其成長(cháng)和發(fā)展，憑借著(zhù)清晰而堅定的定位，XTools行走至今已經(jīng)擁有相當的用戶(hù)數量，通過(guò)設計上和技術(shù)上的成就受到了業(yè)內外的贊揚和學(xué)習。
CRM在中國還未完全成熟，還存在著(zhù)極大的發(fā)展空間。雖然CRM由國外引進(jìn)，但XTools始終相信，國產(chǎn)CRM必將更加符合國內企業(yè)的文化和需要。