經(jīng)過(guò)嚴格、科學(xué)、細致的調研及測評，本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉，一汽-大眾在本屆評選中表現優(yōu)異，贏(yíng)得“中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心”及“中國最佳客戶(hù)服務(wù)管理團隊”獎。
中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選是專(zhuān)門(mén)針對各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測評的專(zhuān)業(yè)評選， 經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展，中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選已成為衡量企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平高低的公認標桿。為企業(yè)尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供重要的科學(xué)數據。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選作為企業(yè)發(fā)現問(wèn)題、改善服務(wù)的重要途徑。
中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選擁有完整的評分體系,采用神秘客戶(hù)測評的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務(wù)，評測范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務(wù)響應、基礎服務(wù)規范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項指標，每家入圍復評階段的企業(yè)暗訪(fǎng)樣本均達到100個(gè),暗訪(fǎng)測評全程錄音錄像。依據評選體系設置的評價(jià)標準，綜合評估出企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。嚴格的評審客觀(guān)、真實(shí)反映了企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。
