一汽集團旗下啟明信息技術(shù)股份有限公司呼叫中心（簡(jiǎn)稱(chēng)啟明呼叫中心）召開(kāi)CC-CMM能力成熟度建設項目啟動(dòng)會(huì )，標志著(zhù)一汽集團旗下各品牌呼叫中心接軌CC-CMM國際標準認證的工作正式全面啟動(dòng)。一汽集團營(yíng)銷(xiāo)管理部領(lǐng)導王崢，一汽解放客服中心業(yè)務(wù)主管柳晗，啟明信息技術(shù)股份有限公司呼叫中心主任郭術(shù)文，CC-CMM國際標準組織主席趙溪，吉林省呼叫中心協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張天華，CC-CMM國際標準組織執行總監葛舜卿，資深顧問(wèn)嚴晶，以及一汽客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)人員出席了會(huì )議。
啟動(dòng)會(huì )上，一汽集團營(yíng)銷(xiāo)管理部領(lǐng)導王崢首先對CC-CMM一行表示歡迎，指出希望通過(guò)項目實(shí)施提升中心的整體運營(yíng)水平，打造具有中國一汽特色的呼叫中心運營(yíng)體系和運營(yíng)標準。CC-CMM國際標準組織主席趙溪表達了對項目的重視，表示很榮幸能配合一汽客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化整體服務(wù)體系。CC-CMM標準組織有豐富的汽車(chē)行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗，項目過(guò)程中標準組織會(huì )將標準理念，汽車(chē)行業(yè)知識與一汽客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的特點(diǎn)相融合，幫助一汽客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行整體提升。整個(gè)過(guò)程將會(huì )是個(gè)痛并快樂(lè )的過(guò)程，期待項目的產(chǎn)出。
CC-CMM國際標準組織資深顧問(wèn)嚴晶在會(huì )上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個(gè)模塊：1.0 設計與規劃，2.0 運營(yíng)與管理，3.0 數據與績(jì)效，4.0 客戶(hù)體驗以及5.0 創(chuàng )新與提高.這五個(gè)模塊形成一套完整的聯(lián)絡(luò )中心運管管理工具，以能力成熟度為基礎，幫助企業(yè)實(shí)現高績(jì)效與專(zhuān)業(yè)管理，提升客戶(hù)體驗，同時(shí)介紹了項目實(shí)施流程和預期的產(chǎn)出。吉林省呼叫中心協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張天華對啟明呼叫中心未來(lái)發(fā)展給予了高度評價(jià)和殷切希望。一汽解放客服中心主管柳晗表示作為用戶(hù)單位一定優(yōu)化并提升現有運營(yíng)水平，配合項目正常推進(jìn)。啟明呼叫中心主任郭術(shù)文希望通過(guò)此次CC-CMM標準的導入和實(shí)施，優(yōu)化現有運營(yíng)體系，提升呼叫中心綜合運營(yíng)能力，全面提升啟明呼叫中心的運營(yíng)管理水平和核心競爭力，打造成汽車(chē)行業(yè)的呼叫中心標桿，實(shí)現啟明呼叫中心成為東北亞地區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)的目標！
