XTools CRM統籌退貨

 退貨并不可怕

　　對任何一家盈利性企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品退貨都是不愿所看到的結果。然而在各行各業(yè)，即便是國際一流的大型企業(yè)，都或多或少地存在著(zhù)退貨現象。

　　退貨并不可怕，被人操作的作業(yè)鏈始終無(wú)法逃避疏忽和遺漏，但只要有恰當和漂亮的處理方式，退貨不但避免了信任危機，還在一定程度上樹(shù)立良好的企業(yè)形象，帶來(lái)長(cháng)期利益。

　　顧客不能接觸產(chǎn)品，光憑圖片和文字的概述的單薄敘述讓電子商務(wù)成為退貨最為頻繁的行業(yè)。然而大家發(fā)現，在網(wǎng)購環(huán)境里，退貨的管理水平卻名利前茅。這時(shí)關(guān)于退貨分析結論便是，反應越迅速、越成熟，則越能奪得顧客好感，在競爭中獲得勝利。

CRM輕松統籌退貨

　　憑借強大的管理操作系統，CRM在中小企業(yè)中已擁有較高的普及率。依靠CRM的力量，大型企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢正在漸漸變淡。于是，在全球幾乎同時(shí)掀起了有關(guān)CRM應用的新技術(shù)革命。

　　如今市面上的CRM定義五花八門(mén)，但也不難看出CRM寬闊的管理領(lǐng)域。銷(xiāo)售、團隊、客戶(hù)、人事，通過(guò)對它們的數據載入和梳理，企業(yè)便能從CRM中非常清晰地看到企業(yè)如今的規模、狀態(tài)甚至是問(wèn)題和發(fā)展方向。

　　很多用戶(hù)都明白CRM能夠出色地完成產(chǎn)品訂單的管理。無(wú)獨有偶，在退貨的管理上CRM也是游刃有余。首先退貨與訂單兩者是分不開(kāi)的樹(shù)枝，退貨的數據與訂單信息在CRM中形成了有機流動(dòng)。

　　XTools八年來(lái)不斷對CRM的功能進(jìn)行補完，形成了中小企業(yè)都能用的了的功能集成，因而退貨管理也添加進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系管理中，在“退貨單”的頁(yè)面上可以清晰地看到所有退貨單號，并且每個(gè)退貨單號都備注了相應的信息，包括時(shí)間、客戶(hù)和狀態(tài)，不僅直觀(guān)地統計了退貨數據，而且還幫助企業(yè)更好地把握退貨情況。

　　除此而外，“退貨明細”的選項則是進(jìn)一步詳細了解退貨情況的通道，只要操作人員在記錄信息時(shí)認真填寫(xiě)，企業(yè)則可隨時(shí)隨地調出需要的退貨單，退貨原因、退貨數量、備注等等都將瞬間呈現于眼前。著(zhù)名生物學(xué)家說(shuō)過(guò)，機器比人腦更適合記憶。

　　“退貨記錄”可顧名思義，統計退貨動(dòng)態(tài)的所有歷史數據，即讓企業(yè)掌握充分的談資證據，又能協(xié)助分析退貨原由。為企業(yè)彌補在經(jīng)營(yíng)上的漏洞和不足，側面提高利潤增長(cháng)作出了很大貢獻。

XTools為用戶(hù)尋找答案

　　一直以來(lái)，XTools則伴隨著(zhù)CRM的成長(cháng)至今。以用戶(hù)為設計中心，CRM的每一次蛻變必有XTools所發(fā)出的聲音。例如云計算和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，CRM都在XTools定義下產(chǎn)生了超強形態(tài)。

　　無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，無(wú)論是旅游行業(yè)還是餐飲行業(yè)，或虛或實(shí)，都將無(wú)法逃避訂單退貨。XTools CRM攜帶足夠的技術(shù)支撐和設計思想為用戶(hù)帶來(lái)最妥的訂單退貨管理。

　　CRM光芒并不僅僅閃爍在此分支上，于是，便可以讓我們去XTools那里尋找更多答案。