XTools CRM統(tǒng)籌退貨

 退貨并不可怕

　　對任何一家盈利性企業(yè)來說，產(chǎn)品退貨都是不愿所看到的結(jié)果。然而在各行各業(yè)，即便是國際一流的大型企業(yè)，都或多或少地存在著退貨現(xiàn)象。

　　退貨并不可怕，被人操作的作業(yè)鏈始終無法逃避疏忽和遺漏，但只要有恰當和漂亮的處理方式，退貨不但避免了信任危機，還在一定程度上樹立良好的企業(yè)形象，帶來長期利益。

　　顧客不能接觸產(chǎn)品，光憑圖片和文字的概述的單薄敘述讓電子商務(wù)成為退貨最為頻繁的行業(yè)。然而大家發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購環(huán)境里，退貨的管理水平卻名利前茅。這時關(guān)于退貨分析結(jié)論便是，反應(yīng)越迅速、越成熟，則越能奪得顧客好感，在競爭中獲得勝利。

CRM輕松統(tǒng)籌退貨

　　憑借強大的管理操作系統(tǒng)，CRM在中小企業(yè)中已擁有較高的普及率。依靠CRM的力量，大型企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢正在漸漸變淡。于是，在全球幾乎同時掀起了有關(guān)CRM應(yīng)用的新技術(shù)革命。

　　如今市面上的CRM定義五花八門，但也不難看出CRM寬闊的管理領(lǐng)域。銷售、團隊、客戶、人事，通過對它們的數(shù)據(jù)載入和梳理，企業(yè)便能從CRM中非常清晰地看到企業(yè)如今的規(guī)模、狀態(tài)甚至是問題和發(fā)展方向。

　　很多用戶都明白CRM能夠出色地完成產(chǎn)品訂單的管理。無獨有偶，在退貨的管理上CRM也是游刃有余。首先退貨與訂單兩者是分不開的樹枝，退貨的數(shù)據(jù)與訂單信息在CRM中形成了有機流動。

　　XTools八年來不斷對CRM的功能進行補完，形成了中小企業(yè)都能用的了的功能集成，因而退貨管理也添加進了客戶關(guān)系管理中，在“退貨單”的頁面上可以清晰地看到所有退貨單號，并且每個退貨單號都備注了相應(yīng)的信息，包括時間、客戶和狀態(tài)，不僅直觀地統(tǒng)計了退貨數(shù)據(jù)，而且還幫助企業(yè)更好地把握退貨情況。

　　除此而外，“退貨明細”的選項則是進一步詳細了解退貨情況的通道，只要操作人員在記錄信息時認真填寫，企業(yè)則可隨時隨地調(diào)出需要的退貨單，退貨原因、退貨數(shù)量、備注等等都將瞬間呈現(xiàn)于眼前。著名生物學(xué)家說過，機器比人腦更適合記憶。

　　“退貨記錄”可顧名思義，統(tǒng)計退貨動態(tài)的所有歷史數(shù)據(jù)，即讓企業(yè)掌握充分的談資證據(jù)，又能協(xié)助分析退貨原由。為企業(yè)彌補在經(jīng)營上的漏洞和不足，側(cè)面提高利潤增長作出了很大貢獻。

XTools為用戶尋找答案

　　一直以來，XTools則伴隨著CRM的成長至今。以用戶為設(shè)計中心，CRM的每一次蛻變必有XTools所發(fā)出的聲音。例如云計算和移動網(wǎng)絡(luò)，CRM都在XTools定義下產(chǎn)生了超強形態(tài)。

　　無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，無論是旅游行業(yè)還是餐飲行業(yè)，或虛或?qū)崳�都將無法逃避訂單退貨。XTools CRM攜帶足夠的技術(shù)支撐和設(shè)計思想為用戶帶來最妥的訂單退貨管理。

　　CRM光芒并不僅僅閃爍在此分支上，于是，便可以讓我們?nèi)�XTools那里尋找更多答案。