廣通云與傳媒業(yè)共襄奧運盛舉

　　CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者 楊毅): 奧運會(huì )在現代已不僅僅是體育盛會(huì )，更是世界范圍的商業(yè)盛會(huì )，其中最為活躍的行業(yè)之一當屬各國傳媒業(yè)。傳媒企業(yè)所涉及的業(yè)務(wù)范圍已延伸到很多領(lǐng)域，與廣通云呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍大有相同之處。傳媒行業(yè)快速發(fā)展也帶動(dòng)或促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)充滿(mǎn)拓新先機，且科技含量不斷提高，表現出強勁的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展態(tài)勢，從傳媒資本的角度看，中國傳媒業(yè)市場(chǎng)化改革的進(jìn)程明顯加快，國家的相關(guān)政策也有所調整，準入的門(mén)檻由嚴格限制改變到局部松動(dòng)。
 
　　我國電視觀(guān)眾、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)、手機用戶(hù)、網(wǎng)民數量排名世界第一，奧運會(huì )期間各類(lèi)媒體用戶(hù)數量更直線(xiàn)上升，媒體成為增長(cháng)最快的消費品。不過(guò)人均廣告支出和美國相比還處于較低的水平，故而發(fā)展前景看好，尤以互聯(lián)網(wǎng)為代表的中國新媒體用戶(hù)增長(cháng)飛快，大多數用戶(hù)具有低齡、文化水平高的特點(diǎn)。早在2007年，中國網(wǎng)絡(luò )廣告市場(chǎng)規模已經(jīng)超過(guò)100億元人民幣，年度增幅更是達到75%。中國移動(dòng)400電話(huà)媒體呈現迅猛發(fā)展的趨勢。
 
　　從傳播方式上人類(lèi)經(jīng)歷了原始傳播、手抄傳播、印刷傳播、電子傳播四種傳播方式。在書(shū)寫(xiě)工具問(wèn)世以前，信息的傳遞是通過(guò)語(yǔ)言手勢圖記、煙火等方式進(jìn)行，受到時(shí)間和空間上的限制。當傳播工具出現后,傳播才成為有廣泛社會(huì )影響的活動(dòng)。新聞傳播工具是人類(lèi)社會(huì )物質(zhì)生產(chǎn)和精神交往的產(chǎn)物，進(jìn)入二十世紀，傳播方式不斷變化，(如廣通云呼叫中心也可以看做是一種局部傳播平臺，應用在企業(yè)間,企業(yè)與客戶(hù)間和企業(yè)內部)傳播速度越來(lái)越快，范圍越來(lái)越廣，效果也越來(lái)越大。能夠最大程度的超越時(shí)空的局限，匯集來(lái)自世界各地的信息，日益顯現出文化傳遞、溝通、共享的強大功能，以新媒體為代表的傳播工具已成為文化傳播的主要手段。
 
　　當今我國傳媒業(yè)廣大企業(yè)已開(kāi)始大力探索市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化的過(guò)程中如何將企業(yè)自身的優(yōu)勢結合新技術(shù)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，踐行差異化的營(yíng)銷(xiāo)傳播模式，是每個(gè)傳媒企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必不可少的環(huán)節。
 
　　由于傳媒業(yè)涵蓋了信息生產(chǎn)、加工、傳播等領(lǐng)域，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對數據的優(yōu)化融合有更高的要求；同時(shí)，媒體所傳播的內容又具有文化的特質(zhì)，所以傳媒又有傳承文化的作用。如播放奧運賽事時(shí)也傳播了奧運精神，由此以人為本的人文精神的傳播也是傳媒業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。由于傳媒業(yè)普遍面對的是受眾市場(chǎng)和廣告市場(chǎng)，這是兩個(gè)有區別的市場(chǎng)，所以精準也是傳媒企業(yè)的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作要具備的特點(diǎn)。
 
　　傳媒企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的職能部門(mén)通常有電話(huà)銷(xiāo)售中心和客服中心。過(guò)去，這兩個(gè)部門(mén)的日常工作依賴(lài)于傳統的呼叫中心。傳統呼叫中心只能滿(mǎn)足企業(yè)外呼和客戶(hù)呼入，企業(yè)找客戶(hù)沒(méi)多少針對性，客戶(hù)呼入時(shí)不能生成數據對客戶(hù)及時(shí)分析，保存數據等，同時(shí)銷(xiāo)售工作獨立于企業(yè)整體運營(yíng)流程之外，和其他部門(mén)結合度很差，直接影響企業(yè)的業(yè)績(jì)。
 
　　一向對新技術(shù)敏感的傳媒業(yè)對云計算技術(shù)的應用同樣不甘人后，而融合了云技術(shù)和通信技術(shù)的廣通云呼叫中心，為傳媒企業(yè)提供了適應信息化時(shí)代經(jīng)營(yíng)管理的大平臺，該平臺不僅可以幫助企業(yè)有針對性開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，更為企業(yè)引進(jìn)云管理理念，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)內部管理流程，整合企業(yè)資源和數據，企業(yè)能在平臺上對數據采集并細化分析，把握市場(chǎng)走向和客戶(hù)結構，然后做出正確決策。在廣通云呼叫中心平臺上傳媒企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為是一個(gè)有機的整體，企業(yè)各部門(mén)間的無(wú)縫銜接提高了整體工作效率，降低了運營(yíng)成本。

　　合理運用廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)平臺使傳媒企業(yè)能擁有龐大的用戶(hù)基礎，網(wǎng)絡(luò )交互性和先進(jìn)運營(yíng)管理理念、快速的商業(yè)模式創(chuàng )新能力、卓越的運營(yíng)能力和管理執行力。有了這些優(yōu)勢，企業(yè)可直面市場(chǎng)競爭，不斷增強企業(yè)軟硬實(shí)力，實(shí)現社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的最大化。值此倫敦奧運會(huì )盛大開(kāi)幕之際，廣通云呼叫中心與傳媒企業(yè)共同為能在奧運體育暨商業(yè)盛會(huì )中獲取企業(yè)利潤而努力。