昨天記者從北京市通信管理局公布的第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告中了解到，通信信號不好等網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量問(wèn)題成為用戶(hù)投訴最多的問(wèn)題。第二季度，北京市通信管理局共受理了用戶(hù)投訴105件，投訴量環(huán)比上升了5%，同比則下降了16%。從用戶(hù)投訴的主要問(wèn)題來(lái)看，通信網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量問(wèn)題反映最多，投訴共計47件，其中移動(dòng)語(yǔ)音通信投訴占到了該類(lèi)投訴的78.72%，主要問(wèn)題是通信信號不好，影響手機通話(huà)質(zhì)量或無(wú)法上網(wǎng)。通信業(yè)務(wù)收費是另外一個(gè)投訴重點(diǎn)，投訴共計30件，用戶(hù)投訴的主要問(wèn)題包括：上網(wǎng)流量費用高；沒(méi)有定制套餐或信息服務(wù)卻產(chǎn)生相關(guān)費用；信息或增值業(yè)務(wù)資費爭議等。
從二季度各運營(yíng)商的用戶(hù)投訴率來(lái)看，北京鐵通最高，百萬(wàn)用戶(hù)投訴率為4.26，環(huán)比下降42.86%；北京移動(dòng)第二，百萬(wàn)用戶(hù)投訴率為3.17，環(huán)比上升42.86%；北京聯(lián)通(微博)最低，百萬(wàn)用戶(hù)投訴率僅為1.91，環(huán)比下降14.58%；北京電信百萬(wàn)用戶(hù)投訴率是2.30，與前一季度持平。
