來(lái)自團800近期發(fā)布的統計數據，團購網(wǎng)站6月中下旬（6月15日—6月29日）服務(wù)質(zhì)量排行榜，窩窩團以最少的投訴次數和100%服務(wù)解決率排名第一，這也是窩窩團連續2個(gè)月晉級紅榜榜首。
數據顯示，截止6月29日18點(diǎn)，本期(6月15日-29日)新增團購投訴190起。其中，在線(xiàn)顯示狀態(tài)為“已解決”118起，“解決中”67起，“未解決”5起，其中，窩窩團、58團、美團網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團和嘀嗒團都達到了100%解決率，一直保持100%解決率的窩窩團以2.7%的最低投數占比和服務(wù)質(zhì)量綜合得分1.0272排在第一位。
俗話(huà)說(shuō)，打江山容易坐江山難，窩窩團連續兩個(gè)月服務(wù)解決率100%并非一時(shí)的沖勁使然，而是持續精耕服務(wù)的結果。為消費者提供精細優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來(lái)愉悅的購物氛圍，這是窩窩團一直以來(lái)的信念。
目前，窩窩團已通過(guò)軟硬件雙向發(fā)力來(lái)建立完善的服務(wù)體系。在硬件方面，斥巨資建立“千人呼叫中心”，全部采用世界一流的AVAYA公司專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統設備，可提供365天7×24小時(shí)的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)，加上365天7×24小時(shí)在線(xiàn)導購隨時(shí)答疑，提供全天候的貼心服務(wù)。此外，窩窩團還建立“雷達系統”對商家多次審核，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的可靠性。
軟件方面，窩窩團提出“不滿(mǎn)意就退款”的承諾，在中消協(xié)設立“百萬(wàn)消費保證金”，由中國消費者協(xié)會(huì )監管，終極保障用戶(hù)權益，免除網(wǎng)購的后顧之憂(yōu)。如窩窩團墊付50萬(wàn)為消費者向黑心駕校維權的事件就一度引發(fā)巨大反響，受到業(yè)內和消費者的一致褒獎。
在新浪微博，關(guān)于窩窩團服務(wù)的表?yè)P微博不勝枚舉，客戶(hù)的聲音是對窩窩團優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好解讀。
在窩窩團看來(lái)，團購企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升是行業(yè)必然趨勢。
縱觀(guān)團800這半年來(lái)發(fā)布的團購服務(wù)數據，雖然行業(yè)整體投訴量環(huán)比增加，但解決率卻在提升，100%投訴解決率的企業(yè)數量也在這一期達到最高。這意味著(zhù)團購業(yè)整體服務(wù)水平的提升，當然，如窩窩團所說(shuō)，這是行業(yè)趨勢。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認為，一個(gè)人將影響他身后的200個(gè)人。——這是口碑的威力，而事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò )信息快速裂變的今天，一個(gè)人所能影響的范圍也在呈幾何增加。服務(wù)作為口碑的基礎來(lái)源，決定了企業(yè)不能有任何松懈。
團購業(yè)在經(jīng)歷了資本大戰引發(fā)的野蠻生長(cháng)和千團大戰后日漸歸于理性，企業(yè)的重心由擴張圈地逐漸轉移到用戶(hù)體驗上，服務(wù)也被提升到前所未有的高度。團購企業(yè)越來(lái)越認識到精細化服務(wù)的重要性，一方面，有利于培養忠實(shí)客戶(hù)和帶動(dòng)重復持續消費，建立龐大的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源庫，另一方面，能夠帶來(lái)爆發(fā)式的口碑效應。
“事實(shí)上，我們所提供給消費者的不僅是某一個(gè)產(chǎn)品或某一項服務(wù)，更是一種愉悅的購物和消費體驗，優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)就是通向愉悅購物的橋梁。而服務(wù)的評價(jià)標準也沒(méi)有良好和一般之說(shuō)，只有好和不好，不能令消費者滿(mǎn)意的服務(wù)，就是失敗的服務(wù)。”窩窩團相關(guān)負責人強調。
