業(yè)內人指出，團購服務(wù)品質(zhì)的提升已經(jīng)迫在眉睫，提升消費者的服務(wù)將成企業(yè)領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵之一。而在眾多的團購網(wǎng)站中，國內領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)提供商窩窩團完全有資格成為其中的一個(gè)表率。
據了解，窩窩團的呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA公司專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統設備，可提供365天7×24小時(shí)的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)，加上365天7×24小時(shí)在線(xiàn)導購隨時(shí)答疑，提供全天候的貼心服務(wù)。
針對消費者窩窩團更推出了“不滿(mǎn)意就退款”。該服務(wù)與其他網(wǎng)站有很大的不同：“消費者在消費前可無(wú)理由退款，消費后有不滿(mǎn)意也可以申請退款。”
有意思的是，據窩窩團員工講述“可能有用戶(hù)聽(tīng)說(shuō)窩窩團推行的不滿(mǎn)意就退款這樣一個(gè)服務(wù)計劃，在網(wǎng)站上連續買(mǎi)了9次，連續退了9次。我們不太清楚這個(gè)用戶(hù)的動(dòng)機，但是還是非常感謝這位用戶(hù)，他的行動(dòng)證明了窩窩團不滿(mǎn)意就退款的計劃是經(jīng)得住考驗的。”
正是基于窩窩團在服務(wù)方面的不懈努力，窩窩團的“不滿(mǎn)意就退款”服務(wù)實(shí)現了“用戶(hù)電話(huà)投訴到窩窩團，只需要1天便可完成消費金額退還到窩窩團賬戶(hù)和支付寶賬戶(hù)，3-5天可完成銀行賬戶(hù)的退款”。
窩窩團的服務(wù)受到了用戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡谋頁(yè)P，很多網(wǎng)民朋友通過(guò)“微博”這種新型的媒體發(fā)布自己對窩窩團服務(wù)的滿(mǎn)意和感謝之情。其中，有相當一部分內容是針對窩窩團的“不滿(mǎn)意就退款”服務(wù)的。
有一部分網(wǎng)友表示，本來(lái)并不奢望窩窩團可以退款，因為在現實(shí)社會(huì )中，即使是現實(shí)消費消費者也可能遇到“店大欺客”及受到不公正對待等等情況。他們抱著(zhù)試試看的態(tài)度使用了窩窩團的“一鍵退款”功能，沒(méi)想到的是會(huì )及時(shí)的收到窩窩團客服專(zhuān)人的來(lái)電，并快速的實(shí)現了退款。
窩窩團作為生活服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)先者，實(shí)行“不滿(mǎn)意就退款”的服務(wù)，、率先提出本地化生活服務(wù)概念，以及創(chuàng )新的“專(zhuān)賣(mài)店”模式和近期窩窩商城的上線(xiàn)，窩窩團一直走到行業(yè)的前面，即使在微博這種新型的客戶(hù)服務(wù)形式上的反映速度也絕不落后。
在新浪微博上，一個(gè)名叫“窩窩團客服部”的ID常常及時(shí)熱情的回復網(wǎng)民的各種問(wèn)題，它也受到了廣大用戶(hù)的喜愛(ài)，網(wǎng)民紛紛和她進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行親切的交流。在窩窩團真心服務(wù)的道路上，在窩窩和用戶(hù)良好溝通的氛圍里，窩窩團的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始深入用戶(hù)的心中。
