業(yè)內(nèi)人指出，團購服務品質(zhì)的提升已經(jīng)迫在眉睫，提升消費者的服務將成企業(yè)領跑行業(yè)的關鍵之一。而在眾多的團購網(wǎng)站中，國內(nèi)領先的生活服務電子商務提供商窩窩團完全有資格成為其中的一個表率。
據(jù)了解，窩窩團的呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設備，可提供365天7×24小時的呼叫中心客戶服務，加上365天7×24小時在線導購隨時答疑，提供全天候的貼心服務。
針對消費者窩窩團更推出了“不滿意就退款”。該服務與其他網(wǎng)站有很大的不同：“消費者在消費前可無理由退款，消費后有不滿意也可以申請退款。”
有意思的是，據(jù)窩窩團員工講述“可能有用戶聽說窩窩團推行的不滿意就退款這樣一個服務計劃，在網(wǎng)站上連續(xù)買了9次，連續(xù)退了9次。我們不太清楚這個用戶的動機，但是還是非常感謝這位用戶，他的行動證明了窩窩團不滿意就退款的計劃是經(jīng)得住考驗的。”
正是基于窩窩團在服務方面的不懈努力，窩窩團的“不滿意就退款”服務實現(xiàn)了“用戶電話投訴到窩窩團，只需要1天便可完成消費金額退還到窩窩團賬戶和支付寶賬戶，3-5天可完成銀行賬戶的退款”。
窩窩團的服務受到了用戶發(fā)自內(nèi)心的表揚，很多網(wǎng)民朋友通過“微博”這種新型的媒體發(fā)布自己對窩窩團服務的滿意和感謝之情。其中，有相當一部分內(nèi)容是針對窩窩團的“不滿意就退款”服務的。
有一部分網(wǎng)友表示，本來并不奢望窩窩團可以退款，因為在現(xiàn)實社會中，即使是現(xiàn)實消費消費者也可能遇到“店大欺客”及受到不公正對待等等情況。他們抱著試試看的態(tài)度使用了窩窩團的“一鍵退款”功能，沒想到的是會及時的收到窩窩團客服專人的來電，并快速的實現(xiàn)了退款。
窩窩團作為生活服務電子商務網(wǎng)站的領先者，實行“不滿意就退款”的服務，、率先提出本地化生活服務概念，以及創(chuàng)新的“專賣店”模式和近期窩窩商城的上線，窩窩團一直走到行業(yè)的前面，即使在微博這種新型的客戶服務形式上的反映速度也絕不落后。
在新浪微博上，一個名叫“窩窩團客服部”的ID常常及時熱情的回復網(wǎng)民的各種問題，它也受到了廣大用戶的喜愛，網(wǎng)民紛紛和她進行互動，進行親切的交流。在窩窩團真心服務的道路上，在窩窩和用戶良好溝通的氛圍里，窩窩團的服務已經(jīng)開始深入用戶的心中。
