CTI論壇(ctiforum)7月9日消息（記者 歐陽): 近日，在英立訊科技的密切配合下，圓滿完成了中國農(nóng)業(yè)銀行上海客服分中心擴容并成功上收。本次擴容將中國農(nóng)業(yè)銀行上海客服分中心現(xiàn)有的系統(tǒng)規(guī)模由300個人工座席和300路實時錄音增加到500個人工座席和500路實時錄音，擴容200個人工座席和200路實時錄音，以更充足的客服資源滿足農(nóng)行高端客戶的不同服務(wù)需求。作為農(nóng)行三大客戶服務(wù)中心之一的農(nóng)行客服中心（上海），定位為農(nóng)行中高端客戶服務(wù)中心、理財中心、交易中心、產(chǎn)品營銷中心及信息采集中心。作為農(nóng)業(yè)銀行總行駐滬直屬機構(gòu)，該中心以零售理財類金融產(chǎn)品為著力點，以人工語音和電子渠道服務(wù)為平臺，以客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫為支撐，以分層服務(wù)、多元化服務(wù)和多渠道協(xié)同為手段，旨在全面提升農(nóng)行服務(wù)中高端客戶的綜合能力。
簡介：中國農(nóng)業(yè)銀行總行全國95599客服系統(tǒng)的•項目自2007年開始，英立訊科技憑借自身產(chǎn)品、價格及服務(wù)等綜合優(yōu)勢成為農(nóng)總行全國95599客服系統(tǒng)大集中建設(shè)中的唯一語音平臺供應(yīng)商。五年來通過英立訊科技和農(nóng)總行的不斷努力建設(shè)，截至到目前已經(jīng)成功上收到統(tǒng)一的總行95599客服系統(tǒng)中的省行及一級分行數(shù)量已達到22家并依然在在不斷增長中。英立訊科技將全力協(xié)助農(nóng)總行逐步實現(xiàn)95599客服系統(tǒng)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控的戰(zhàn)略布局。
