近日，四川移動啟用“多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心”整體解決方案，標志著四川移動多媒體呼叫中心服務外包業(yè)務正式商用。
多媒體呼叫中心服務外包業(yè)務是四川移動2010年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重點項目內(nèi)容之一。這次轉(zhuǎn)型包括了實現(xiàn)呼叫中心從“成本中心到利潤中心、從企業(yè)呼叫中心到商業(yè)呼叫中心、從本省呼叫中心到區(qū)域呼叫中心”三個戰(zhàn)略目標。
目前，服務外包業(yè)務整體包裝為“多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心”。其產(chǎn)品體系包括資源租賃服務（ITO）、咨詢培訓服務（KPO）和個性定制服務（BPO）三條產(chǎn)品線：資源租賃服務（ITO）是為客戶提供的一種靈活可配置的標準化產(chǎn)品，客戶可以租用呼叫應用平臺的標準功能，實現(xiàn)呼入、呼出，完成客戶的服務和營銷流程。咨詢培訓服務（KPO）是為客戶提供聯(lián)絡(luò)中心短板進行診斷，提供有效的改進方案，并有針對性地為客戶提供多層次、多渠道、多種形式的專業(yè)培訓。個性定制服務（BPO）是根據(jù)客戶要求和標準，代客戶向其服務對象提供業(yè)務咨詢、投訴受理、訂單處理、電話營銷、客戶關(guān)懷等服務。
