畢馬威國際(KPMG International)在對46個國家的74家運營商進行調查后發(fā)現(xiàn)，全球通信行業(yè)每年的收益流失約為400億美元，占總收入的1%-3%。
導致收益流失的因素有多種，其中包括在按錯誤的費率計費、錯誤的記錄方法和計費系統(tǒng)之間的溝通不暢。
Telus電信的發(fā)言人肖恩·霍爾(ShawnHall)表示：“這的確是個棘手的問題。”
TELUS的收入保障小組一直在調查過去15年中出現(xiàn)的這類計費錯誤。
霍爾稱：“因為有我們的專業(yè)團隊，所以我們在這方面做得很好，這一點很清楚。”但Telus公司并沒有透露具體的收益流失數(shù)字。
大約60%的受訪公司估計，從用戶或合作伙伴那里追回的、已經(jīng)查明的錯誤計費只有不到總數(shù)的一半。畢馬威國家表示，當然還有從來沒有被查明的收益流失，這意味著收入損失可能會更多。
畢馬威公司通信和媒體實踐的主要國家部門合作伙伴凱西·坎寧安(KathyCunningham)指出：“這一結果只代表我們目前知道的加拿大有線和電信公司的情況。”
坎寧安周三在一次新聞發(fā)布中指出：“令人擔心的是，即使是1%的流失也意味著收入和最終純收入將損失數(shù)千萬美元。”
她補充說，準確的結算對競爭日益激烈的加拿大市場來說至關重要。
霍爾認為，雖然在某些情況下，超額收費導致收入增加，但這也不是什么好消息，因為它引起顧客的不滿情緒。
霍爾表示：“與少計費相比，我們更不希望多收費。”
飛象網(wǎng)
