如果說前些年呼叫產(chǎn)業(yè)還不大為人所知，那么近一兩年來，這一新興產(chǎn)業(yè)已變?yōu)橹耸挚蔁岬摹跋沭G餑”。隨著制造、電視購物、醫(yī)藥、旅游、餐飲等行業(yè)的快速發(fā)展，呼叫中心將迎來更大的業(yè)務(wù)需求。目前，全國在建的呼叫產(chǎn)業(yè)基地有北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、成都西部信息中心、洛陽“中原聲谷”，我省揚州、宿遷正著力規(guī)劃并打造呼叫產(chǎn)業(yè)基地園區(qū)。各地在建設(shè)規(guī)模、發(fā)展方向上不盡相同。
“南通在呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，一方面要明確自己的定位，另一方面要盡快做好產(chǎn)業(yè)配套，建設(shè)成吸引呼叫中心企業(yè)集聚的洼地。”CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機構(gòu)主席趙溪在南通考察時說。
目前，我市正積極培育四大呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。南通經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)以攜程呼叫為龍頭建設(shè)呼叫產(chǎn)業(yè)基地，如皋市以科技城為載體建設(shè)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基地，崇川區(qū)以國家級科技服務(wù)中心為基礎(chǔ)建設(shè)電子商務(wù)基地，港閘區(qū)吸納上海閘北聚能灣外包項目輻射建設(shè)外包基地。“我們建議四地錯位競爭，要有所為、有所不為，形成各自獨具特色的呼叫中心產(chǎn)業(yè)定位。”南通開發(fā)區(qū)管委會副主任董克新說。
呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)水平的高低，直接影響到企業(yè)的落戶以及落戶后的發(fā)展。市外經(jīng)貿(mào)局副局長周靈強介紹，由客戶世界和CC-CCM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會合作建立的呼叫中心園區(qū)評測體系已經(jīng)發(fā)布，我市條件成熟的園區(qū)可以開展認(rèn)證工作。通過認(rèn)證，來進一步規(guī)范建設(shè)呼叫中心園區(qū)，確保園區(qū)的設(shè)計和建設(shè)全面符合國家和國際標(biāo)準(zhǔn)。
“我們企業(yè)最為關(guān)心的是高素質(zhì)的員工，便捷的電力、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，良好的生活配套和平安的環(huán)境。”20日，來自上海的20多家呼叫中心業(yè)內(nèi)負責(zé)人在南通經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)座談時建議，政府部門必須采取切實有效的方式，引進培訓(xùn)機構(gòu)，緩解呼叫產(chǎn)業(yè)用工難問題，同時加快配套樓宇、員工宿舍、公用設(shè)施建設(shè)，切實解決入駐企業(yè)的后顧之憂。
中國南通網(wǎng)
