2010年3月15日，藍光地產(chǎn)全新的呼叫中心系統(tǒng)(一期)正式上線運行。
作為四川房產(chǎn)企業(yè)首強，藍光地產(chǎn)一直將“客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”作為核心理念，將“3.15國際消費者權(quán)益日”作為系統(tǒng)上線運行日，正體現(xiàn)了“追求客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值”的核心服務(wù)理念。
2010年是藍光超越的一年，伴隨著全國戰(zhàn)略的鋪開，400服務(wù)熱線將成為全國性的業(yè)主溝通平臺，為了與提供全國化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)匹配，公司斥資近百萬打造了一套全新的呼叫系統(tǒng)：系統(tǒng)提供了友好的操作界面、強大的統(tǒng)計功能，有效的知識平臺管理，方便的語音回放；系統(tǒng)更加穩(wěn)定，安全性更強，平臺功能更加強大；支持坐席容量的擴充、支持異地呼叫中心的建立。該系統(tǒng)的建成標(biāo)志著公藍光地產(chǎn)呼叫中心不論從硬件還是軟件上已經(jīng)開始向電信的10000和移動的10086等企業(yè)看齊。這套全新升級的呼叫系統(tǒng)進一步拉近了客戶與企業(yè)的距離，讓全國的客戶享受到更便捷、更貼心、高品質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。
全新升級后的呼叫系統(tǒng)在優(yōu)化目前系統(tǒng)功能、簡化操作的同時，實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的接口，使客戶來電與CRM系統(tǒng)中客戶相關(guān)信息進行聯(lián)動，實現(xiàn)系統(tǒng)根據(jù)客戶來電的號碼自動彈屏，顯示客戶的基本信息、交易信息、付款信息、權(quán)證辦理信息、歷史咨詢投訴信息等，有效的提高電話接聽率、提升工作效率、提升客戶滿意度。
呼叫中心新系統(tǒng)的全新升級，有利于藍光地產(chǎn)形成更為強大的客戶服務(wù)能力，提升了藍光的核心競爭力以及服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。伴隨著全國戰(zhàn)略的展開，呼叫中心將作為藍光的對外服務(wù)窗口和形象展示的平臺，承載著公司“客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”企業(yè)理念，支撐藍光向全國一流的城市運行商邁進。
新浪房產(chǎn)
