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    無(wú)錫市地稅局開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席

    2010-03-18 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



      從3月15日起,無(wú)錫市地稅局在全省率先開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席,分別設(shè)置在江陰、宜興市地稅局,開(kāi)通首日,共接受咨詢19起,積極作用明顯。
      無(wú)錫市地稅局開(kāi)通12366遠(yuǎn)程人工座席,將江陰、宜興的咨詢接口設(shè)置在人工服務(wù)中,與市區(qū)咨詢接口并列,既有效擴(kuò)大了咨詢的覆蓋面,又切實(shí)滿足了個(gè)性化咨詢需求,也對(duì)全系統(tǒng)12366熱線的接通率起到了提升作用。另外,遠(yuǎn)程人工座席的運(yùn)行情況全部納入12366熱線的全程控制,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音、統(tǒng)計(jì)、分析,既可以有效監(jiān)督遠(yuǎn)程座席的咨詢服務(wù),提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平,又可以進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析,確保信息反饋的真實(shí)性。

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