河南省18個省轄市的12315投訴路徑已經(jīng)統(tǒng)一，在接到消費(fèi)者投訴后，將逐級轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商所受理。昨日，記者從省消協(xié)獲悉，12315消費(fèi)者申訴舉報平臺升級改造完成，全省任何地方的消費(fèi)者都可以接通12315網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)介紹，改造升級后，河南省12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)現(xiàn)代化，18個省轄市的工商局建成了統(tǒng)一的呼叫中心，都在省工商局統(tǒng)一的平臺上運(yùn)行，工作人員受理消費(fèi)者申訴舉報后，將在第一時間把案件轉(zhuǎn)至轄區(qū)下屬單位處理。為防止投訴線路擁堵，12315熱線接聽坐席將增加到120個。
此外，近期還將開通12315短信平臺，消費(fèi)者可在不方便使用電話的情況下，發(fā)短信向工商部門申訴舉報。
東方今報
