近日，合肥供電公司95598呼叫中心增設(shè)專(zhuān)家坐席，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)反映的“疑難雜癥”。
隨著“95598”在社會(huì)上認(rèn)知度的提高，撥打供電服務(wù)熱線反映用電方面問(wèn)題的客戶(hù)越來(lái)越多。如果客戶(hù)多次撥打供電服務(wù)熱線反映問(wèn)題卻得不到后臺(tái)班組及時(shí)滿(mǎn)意的解決，往往容易引發(fā)客戶(hù)投訴甚至升級(jí)投訴，給供電公司造成不良的社會(huì)影響。記者從合肥供電公司獲悉，為及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，該公司決定增設(shè)呼叫中心專(zhuān)家坐席角色。專(zhuān)家坐席由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的話務(wù)人員兼任，話務(wù)員若接到客戶(hù)對(duì)同一件事情的反映電話超過(guò)三次及以上的，就轉(zhuǎn)由專(zhuān)家坐席解決。
專(zhuān)家坐席通過(guò)SG186系統(tǒng)查詢(xún)流程停留在哪個(gè)環(huán)節(jié)，立即與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)當(dāng)日解決客戶(hù)反映的問(wèn)題。同時(shí)，專(zhuān)家坐席還全面負(fù)責(zé)供電服務(wù)熱線中的語(yǔ)音留言的受理工作。
中安在線
