由中國(guó)電信武漢分公司自主開發(fā)并擁有全部著作權(quán)的“中國(guó)電信敏捷呼叫中心系統(tǒng)”，于近日正式通過國(guó)家版權(quán)局審查，取得國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。該項(xiàng)證書的獲得實(shí)現(xiàn)了武漢分公司在呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)上的新突破，進(jìn)一步確立了公司相關(guān)ICT項(xiàng)目上的技術(shù)領(lǐng)先地位。
“中國(guó)電信敏捷呼叫中心系統(tǒng)”是武漢分公司獨(dú)立開發(fā)的一整套智能呼叫中心產(chǎn)品。該系統(tǒng)提供了軟件、硬件和通信網(wǎng)絡(luò)的整體解決方案。系統(tǒng)同時(shí)內(nèi)嵌監(jiān)控平臺(tái)，可對(duì)所登錄的軟電話用戶進(jìn)行監(jiān)控。該系統(tǒng)不僅具備網(wǎng)內(nèi)IP電話通信、IVR、來電排隊(duì)、話務(wù)報(bào)表、語(yǔ)音留言報(bào)表、通話過程錄音、留言、群呼、來電彈屏等一系列功能，且在坐席數(shù)量和功能模塊方面具備良好的擴(kuò)展性。另外，由于該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟電話，所以用戶不再需要通過模擬電話通信，只需網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄即可獲取呼叫中心系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)。在硬件配置上，該系統(tǒng)集成到一體機(jī)中，具備實(shí)施快捷、維護(hù)簡(jiǎn)單的特性。
目前，該系統(tǒng)已成功在江岸區(qū)稅呼叫中心系統(tǒng)、12345市長(zhǎng)熱線、老年空巢熱線等ICT項(xiàng)目中得到應(yīng)用。此次著作權(quán)申請(qǐng)成功，將有利于形成規(guī)模化的推廣與發(fā)展，進(jìn)一步確立綜合信息化服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
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