“有事找政府，就撥12345”，新年上班第一天南京市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)上透露，市民直接呼叫市政府的熱線電話12345要開(kāi)通了，這兩天，不少南京市民撥打該電話卻發(fā)現(xiàn)是忙音，且一直沒(méi)打通。
記者在試打了之后也發(fā)現(xiàn)，12345熱線確實(shí)還處于未開(kāi)通狀態(tài)。隨即記者采訪了負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的市紀(jì)委糾風(fēng)辦甘主任，據(jù)甘主任介紹，12345熱線確實(shí)還沒(méi)有開(kāi)通，該項(xiàng)目還處于調(diào)研狀態(tài)，仍有大量工作沒(méi)有做完。不過(guò)記者也了解到，2009年12345熱線就已對(duì)外公布，當(dāng)時(shí)擬定的是2009年下半年開(kāi)通，已方便市民的日常生活。
那么12345離開(kāi)通，還有幾步要走？糾風(fēng)辦甘主任表示，熱線12345將變成一個(gè)“大肚婆”，容納南京所有的公共服務(wù)行業(yè)、政府部門(mén)等有對(duì)外服務(wù)的所有電話，還將容納進(jìn)13個(gè)區(qū)縣的各種對(duì)外服務(wù)電話，并延伸到街道和鎮(zhèn)街。“那么這就是一個(gè)巨大的工程，這些電話加起來(lái)肯定超過(guò)200個(gè)。”
除了調(diào)研摸清各部門(mén)以及相應(yīng)電話號(hào)碼外，還要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的12345政府熱線呼叫中心，就需要場(chǎng)地，以及招聘和培訓(xùn)接線生，光培訓(xùn)最少也要2個(gè)月，“接線生的培訓(xùn)是很?chē)?yán)格的，因?yàn)樗麄儞?dān)任的不僅是電話轉(zhuǎn)接員，其中一些打電話的市民可能還帶有情緒，接線生還需具備心理疏導(dǎo)的本領(lǐng)”。甘主任表示，還要預(yù)測(cè)打進(jìn)電話的數(shù)量，以決定席位數(shù)量等。同時(shí)這一巨大容量的政府呼叫熱線也需要相對(duì)應(yīng)的軟件系統(tǒng)來(lái)支撐。“所以12345熱線的開(kāi)通還要一段時(shí)間，但今年會(huì)開(kāi)通。”
揚(yáng)子晚報(bào)
