近日，成都高新呼叫行業(yè)協(xié)會正式成立，并在高新區(qū)孵化園舉行了揭牌儀式，這也是四川首個呼叫中心行業(yè)協(xié)會，中國電信四川公司被推選為協(xié)會理事長單位。
記者了解到，自去年2月成都被國務(wù)院批準(zhǔn)為“中國服務(wù)外包示范城市”后，包括呼叫中心、客戶交易支持、數(shù)據(jù)加工處理、金融后臺服務(wù)以及人力資源服務(wù)在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包進(jìn)入了快速發(fā)展階段。為配合政府打造“西部服務(wù)外包基地”這一發(fā)展戰(zhàn)略，在相關(guān)部門的支持下，由中國電信四川公司、聯(lián)友電訊、益普索、互聯(lián)企信、成都大學(xué)5家單位發(fā)起成立了呼叫中心行業(yè)協(xié)會。
作為呼叫中心行業(yè)協(xié)會發(fā)起單位之一的中國電信四川公司旗下外包呼叫中心連續(xù)兩年被權(quán)威機(jī)構(gòu)評為中國最佳呼叫中心，并成為首家獲得CCCS 5星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證的外包呼叫中心，在保險、銀行、大企、黨政領(lǐng)域形成完備的行業(yè)解決方案并成功樹立樣板客戶，已經(jīng)成為西部領(lǐng)先、全國一流的外包呼叫中心。
據(jù)悉，目前已有三十多家呼叫企業(yè)和相關(guān)單位表達(dá)了加入行業(yè)協(xié)會的強(qiáng)烈意愿。揭牌儀式上，呼叫行業(yè)協(xié)會還公布了長期發(fā)展規(guī)劃及近期工作重點等各方關(guān)注的內(nèi)容。四川電信外包呼叫中心總經(jīng)理付斌表示，行業(yè)協(xié)會成立后，利用成都軟件和服務(wù)外包的政策優(yōu)勢，發(fā)揮區(qū)域整體競爭優(yōu)勢及產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，促進(jìn)呼叫中心及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的交流合作，整合行業(yè)資源，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，打造“人才輸入、培養(yǎng)、實訓(xùn)及輸出”的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。同時還將組織協(xié)會單位進(jìn)行國內(nèi)外信息技術(shù)培訓(xùn)、研討和考察活動，實現(xiàn)協(xié)會企業(yè)資源共享和信息共享，不斷開拓呼叫市場，促進(jìn)成員單位發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)增長。
成都日報
