近日，襄樊車站與中國電信號碼百事通合作開通了“和諧旅途咨詢熱線”，市民只要撥打114或3232114號碼，114話務(wù)員就可通過與車站共享的車票信息平臺，實(shí)時告知十日內(nèi)襄樊車站火車車次、時間、票價、車票余額等相關(guān)信息，還能解答旅客乘火車出行小常識，解決了以往車站問事處電話繁忙、占線無法滿足旅客問訊的問題，更好地方便旅客出行。
今年春運(yùn)，為了實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)，和諧武鐵”的總體目標(biāo)，切實(shí)解決好人民群眾最關(guān)心的問題，襄樊車站堅持以人為本、誠信服務(wù)的理念，提前預(yù)想，為使這一便民咨詢熱線在春運(yùn)時投入使用，該站早在1個月前就與中國電信襄樊分公司進(jìn)行接洽，對技術(shù)的可行性進(jìn)行調(diào)研，對車票信息共享平臺進(jìn)行調(diào)試。車站信息技術(shù)科和客貨科多次上門，對114話務(wù)員進(jìn)行車票查詢技能和客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)知識的培訓(xùn)，對專業(yè)性強(qiáng)，不能解答的問題，要求話務(wù)員將熱線切進(jìn)車站24小時問事處，由車站工作人員負(fù)責(zé)答復(fù)，最大限度滿足人民群眾出行需求。
“和諧旅途咨詢熱線”開通當(dāng)天，共接聽解答市民咨詢200多個，為廣大旅客提供了詳盡的出行參考，引導(dǎo)春運(yùn)客流平穩(wěn)流動。
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