1月中旬，中國電信蘇州分公司10000號英語客戶服務(wù)正式對外亮相。上線兩周以來，英語客服專員們通過流利的英語為外國客戶咨詢和辦理各類電信業(yè)務(wù)，專業(yè)周到的服務(wù)受到了外國客戶的歡迎。
近年來，蘇州外向型經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，全市進(jìn)出口總值占全國的9％以上，隨著外商投資企業(yè)的日益壯大，目前外籍企業(yè)員工及家屬在蘇常住人口已經(jīng)超過五萬，而來蘇學(xué)習(xí)交流和旅游的流動外籍人士逾十萬人。
作為一個外向型城市的窗口單位，中國電信蘇州分公司在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中始終考慮如何為不同的客戶提供專業(yè)周到的差異化服務(wù)。為不斷提升中國電信差異化服務(wù)水平，全面展示中國電信品牌服務(wù)形象，蘇州分公司于2009年11月開始籌備提供英語客戶服務(wù)，為需要幫助的外國客戶提供英語電信業(yè)務(wù)咨詢和受理等服務(wù)。
蘇州分公司英語客戶服務(wù)專員都通過了專業(yè)英語八級考試，在上線之前，她們經(jīng)過了大量的電信專業(yè)、業(yè)務(wù)知識及客戶服務(wù)技能等方面的強(qiáng)化培訓(xùn)，同時，也在實(shí)踐中摸索翻譯整理了大量的英語在線服務(wù)資料。自英語客服對外推出以來，蘇州地區(qū)的尊享客戶只需撥打10000號后按“3”選擇“for English service”，就有專業(yè)的英語客服人員用英語為客戶解答各類電信問題。
據(jù)剛畢業(yè)的英語客服專員陳佳介紹，服務(wù)開通以來已經(jīng)接到不少外國客戶打來的電話，有的想查詢話費(fèi)、有的咨詢寬帶上網(wǎng)方面的問題、有的忘記了上網(wǎng)密碼需要幫助，當(dāng)客服人員幫他們解決了問題后，他們都十分滿意并表示感謝。
據(jù)了解，目前由于英語客服剛推出不久，目前各類咨詢電話還不是很多。而蘇州分公司的英語客服專員們則在不斷熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的前提下不斷摸索出各類業(yè)務(wù)的受理流程，并分工合作開展各類材料的翻譯，力爭以最簡單、最清晰、最全面的狀態(tài)來給客戶做出最專業(yè)、最滿意的解答和服務(wù)。
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