日前，黑龍江聯(lián)通成功開發(fā)“增值業(yè)務(wù)推薦引導(dǎo)系統(tǒng)”，較好地提升了客戶對聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的感知度。
據(jù)了解，該項目是基于精細化營銷體系架構(gòu)的全新深度運營支撐管理系統(tǒng)，可有效輔助運營商定位目標用戶群體、執(zhí)行營銷方案和提升一線營銷人員銷售服務(wù)能力。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)分析使用增值業(yè)務(wù)的用戶消費行為，得到用戶的特征值，進而通過特征值篩選目標用戶，支撐一線人員營銷增值業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)作為CRM（客戶關(guān)系管理）在渠道與用戶接觸面的具體應(yīng)用，是CRM支撐服務(wù)的有益延伸和補充，在整合渠道資源的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)了信息化主動服務(wù)的運營理念。該系統(tǒng)可以分析和推薦十余種重點增值業(yè)務(wù)，上線以來營銷8301筆，成功4641筆，成功率達55.9%。
人民郵電報
