日前，12319城建便民服務(wù)熱線電話在市城管局數(shù)字化城市管理指揮調(diào)度中心響起，與數(shù)字城管實現(xiàn)初步并軌運行。這兩種城市管理模式的有機結(jié)合，實現(xiàn)被動受理與主動發(fā)現(xiàn)問題互為補充，將使城市管理工作更加精細化。
12319服務(wù)熱線和數(shù)字化城管系統(tǒng)作為住建部大力倡導(dǎo)和推廣的城市管理重要手段，是城市管理信息化和數(shù)字化建設(shè)的重要組成部分。唐山市12319服務(wù)熱線于2000年10月正式開通（原為96116服務(wù)熱線），2008年劃歸市執(zhí)法局管理，24小時受理城市供氣、供熱、供水、市政、市容、環(huán)保、園林綠化、城市公交、城市規(guī)劃、城管執(zhí)法等城市建設(shè)管理方面的咨詢投訴。熱線運行近十年來，解決了大量與群眾切身利益相關(guān)的熱點、難點問題，為全面提升城建系統(tǒng)行政管理水平和服務(wù)水平發(fā)揮了重要作用。2009年9月，按照市領(lǐng)導(dǎo)指示，在有關(guān)部門的大力支持和配合下，市城管局依托城鄉(xiāng)一體化管理服務(wù)信息平臺建設(shè)了初步相對獨立的數(shù)字化城管系統(tǒng)并投入試運行，按照“發(fā)現(xiàn)、立案、調(diào)度、處置、反饋、結(jié)案”的工作流程，處理市政環(huán)衛(wèi)、園林綠化、公交、自來水、排水、夜景亮化、廣告管理、外環(huán)路管理等方面的城市部件、事件問題。
目前，12319服務(wù)熱線與數(shù)字化城管通過一個平臺整合，創(chuàng)建12319服務(wù)熱線與城管監(jiān)督員采集的信息一同管理、一同立案、一同處置、一同監(jiān)督、一同考評的閉環(huán)處理模式，實現(xiàn)管理資源的“一體化聯(lián)動”，建立主動（被動）發(fā)現(xiàn)、及時解決、定量分析、綜合評價的系統(tǒng)，形成數(shù)字化城市管理系統(tǒng)與12319服務(wù)熱線相互補充的城市管理新模式，將有力推進唐山市城市精細化管理。在此基礎(chǔ)上，市城管局將結(jié)合運行實際，進一步完善數(shù)字城管系統(tǒng)，建設(shè)以12319熱線為中心的數(shù)字城管呼叫系統(tǒng)，借助12319熱線成熟的運行機制進一步推進數(shù)字城管的發(fā)展。
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