針對(duì)有消息稱中國(guó)聯(lián)通客服熱線10060下月將停用，經(jīng)咨詢，今后聯(lián)通客服熱線統(tǒng)一為10010，聯(lián)通用戶將統(tǒng)一撥打10010，但另一客服熱線10060暫時(shí)還能使用。
12月30日晚間，經(jīng)向中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人士咨詢，今后用戶只需統(tǒng)一撥打10010，原網(wǎng)通客服熱線10060暫時(shí)仍將提供固話、小靈通和寬帶客服咨詢，停止使用時(shí)間另行通知。
目前的中國(guó)聯(lián)通由原聯(lián)通和原網(wǎng)通兩家公司合并，合并之前，兩家公司客服熱線分別為10010和10060。
此前，中國(guó)聯(lián)通已宣布，截止2009年12月27日凌晨，重組后的中國(guó)聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成。經(jīng)過總部及各省分公司歷時(shí)近一年的共同努力，31個(gè)省分公司順利完成了客服中心整合工作，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一接入熱線10010、統(tǒng)一接入平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一投訴管控和統(tǒng)一服務(wù)支撐。
中國(guó)聯(lián)通同時(shí)表示，重組之前兩家公司的客服系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理等方面存在著較大差異。為此，新的中國(guó)聯(lián)通成立后，明確了“建設(shè)統(tǒng)一支撐3G全業(yè)務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷一體化的客服中心”的目標(biāo)，著手統(tǒng)一整合客服資源和流程，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)客服支撐；同時(shí)，將以3G服務(wù)創(chuàng)新為契機(jī)，整體提升服務(wù)能力，提升客戶滿意度。
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