近日，一項全球調(diào)查表明，電信運營商的戰(zhàn)略決策受到提供透明開放的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所帶來的各種挑戰(zhàn)的影響。電信運營商首要業(yè)務(wù)需求是改善網(wǎng)絡(luò)性能以提高客戶滿意度，同時應(yīng)對社交網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用存儲、電視業(yè)務(wù)和IP語音所造成的移動數(shù)據(jù)激增問題。該項調(diào)查包括了與42個國家和地區(qū)中70家通信服務(wù)提供商的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行一對一訪談，以全面了解電信運營商在2012年的業(yè)務(wù)需求。
諾基亞西門子通信客戶運營市場部一位負(fù)責(zé)人表示：“目前，移動電信與互聯(lián)網(wǎng)之間的分界線幾乎消失。該項調(diào)查表明，通過進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時作為社交網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用存儲、電視業(yè)務(wù)和IP語音業(yè)務(wù)的內(nèi)容代理商，電信運營商在提高客戶滿意度的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)了自身的價值和競爭優(yōu)勢。”
半數(shù)以上的受訪者表示，提高客戶滿意度是其在未來三年內(nèi)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨后的目標(biāo)是進(jìn)一步降低運營成本。此外，受訪者還認(rèn)識到了將其企業(yè)從電信和網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動型組織轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的高效IT組織的需求。
該項調(diào)查為當(dāng)前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中立性的爭論提供了重要支持。盡管這一爭論主要集中于與固定寬帶相關(guān)的開放互聯(lián)網(wǎng)接入，部署真正的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也要求電信消費者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供商必須考慮網(wǎng)絡(luò)中立性對移動網(wǎng)絡(luò)的意義。
科技日報
