2009年12月12日，國家發(fā)展改革委培訓中心在北京召開“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組啟動暨規(guī)范編制動員會”。
會上，國家發(fā)展改革委培訓中心主任、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組組長杜平做了動員講話。杜平主任說，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的現(xiàn)代服務業(yè)在未來經(jīng)濟發(fā)展過程中將面臨巨大的市場需求，當前國家高度重視現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，國家發(fā)展改革委將在未來進一步推動包括呼叫中心產(chǎn)業(yè)在內的現(xiàn)代服務業(yè)改革試點和示范區(qū)建設。基于上述背景，國家發(fā)展改革委培訓中心在有關國家主管部門指導下，以開放聯(lián)合的原則建立工作組，立足整合各類國家扶持政策，通過編制呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范來推動該產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。工作組將秉承“搭建平臺、整合資源、開拓創(chuàng)新、促進規(guī)范”的宗旨，按照專業(yè)園區(qū)能力建設、運營商能力建設、產(chǎn)品成熟度以及從業(yè)人員能力建設的框架，用1-2年的時間做好我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析、標準的試驗示范以及標準的推廣宣貫三件事情。
上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
