近期，第二屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在馬來西亞首都吉隆坡隆重召開，中信銀行信用卡中心榮膺“2009亞太最佳呼叫中心”，成為國內(nèi)金融業(yè)信用卡中心唯一獲此殊榮的單位。
“2009亞太最佳呼叫中心” 評(píng)選活動(dòng)由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟指導(dǎo)，中國電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，旨在通過獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中信銀行信用卡中心通過行業(yè)推薦、評(píng)審專家小組的電話暗訪、入戶調(diào)研等多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格審核，憑借運(yùn)營(yíng)管理方面的卓越表現(xiàn)從眾多企業(yè)中脫穎而出，在第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”評(píng)選中獲得“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”及“2009亞太最佳呼叫中心”。
2003年，中信銀行信用卡客戶服務(wù)部伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)六年的發(fā)展，中信銀行信用卡客戶服務(wù)部已經(jīng)用深圳速度成長(zhǎng)為擁有近千余名客服人員，服務(wù)900萬張信用卡的大型呼叫中心。歷年來，中信銀行信用卡中心榮獲由國家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA主辦的“最佳企業(yè)自建型呼叫中心”，并連續(xù)三年榮獲 “最佳呼叫中心”稱號(hào)，2008年更是榮獲全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性學(xué)術(shù)會(huì)議——年度呼叫中心展會(huì)ACCE（Annual Call Center Exhibition）授予的“全球最佳呼叫中心”榮譽(yù)稱號(hào)，充分顯示著中信銀行信用卡客戶服務(wù)躋身全球呼叫中心前列。
據(jù)悉，在國內(nèi)商業(yè)銀行中，中信銀行信用卡中心在服務(wù)創(chuàng)新上一直保持領(lǐng)先，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，將帶給客戶更多更富價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)為創(chuàng)新的動(dòng)因，不斷提升客戶體驗(yàn)。作為中國信用卡客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者和優(yōu)秀的客戶價(jià)值整合提供者，中信銀行信用卡中心致力于打造一流的金融服務(wù)品牌。自2006年起，中信銀行信用卡中心在客戶服務(wù)領(lǐng)域連續(xù)獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，并非偶然，這是中信銀行信用卡堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)、貼心關(guān)懷客戶取得的驕人成果
Tom 財(cái)經(jīng)
