2009年三季度用戶申訴主要涉及增值電信企業(yè)名單

　　工業(yè)和信息化部（以下簡稱工信部）11月19日發(fā)布了《2009年第三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告》，報告公布了工信部第二次手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)服務(wù)和收費行為抽查結(jié)果，結(jié)果表明，在對手機(jī)內(nèi)置913項增值業(yè)務(wù)服務(wù)和收費集中抽樣檢查中，99％增值業(yè)務(wù)收費正常，整體情況良好。

　　與此同時，在檢查中也發(fā)現(xiàn)，仍有3項手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)使用不正常，大多集中在未獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證的手機(jī)型號上，主要問題是：未明示資費收取方式、用戶在不知情情況下被扣費、業(yè)務(wù)宣傳名稱與實際提供內(nèi)容不相符等。

　　目前，工業(yè)和信息化部正在對檢查出來的上述問題依法進(jìn)行處理。

　　此外，報告顯示，三季度以來，全國電信服務(wù)總體情況較好，共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)申訴10791人次，季度申訴率為10.4（人次/百萬用戶），較上季度明顯下降。

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