走進(jìn)大連煙草物流中心,記者不禁感嘆于它的現(xiàn)代化。
這座占地面積8000平方米的物流中心集倉儲、分揀、配送和辦公于一體,擔(dān)負(fù)著整個(gè)大連市1.25萬平方公里區(qū)域、2.3萬個(gè)零售客戶的卷煙配送,每天配送卷煙達(dá)5000箱。
而大連煙草人深知:建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè),需要具備硬實(shí)力,更需提升軟實(shí)力。
信息化:優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
“統(tǒng)一訂單系統(tǒng)、卷煙自動化存儲系統(tǒng)、智能化配貨系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、在線結(jié)算系統(tǒng)……”
提起信息化建設(shè),大連煙草物流中心經(jīng)理張家聚如數(shù)家珍。
2004年,大連市煙草專賣局(公司)取消了縣級公司的法人資格,由物流中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)全市零售客戶的卷煙配送。服務(wù)對象由原來市區(qū)的7500個(gè)零售客戶擴(kuò)大為全市的2.3萬戶,如何做好配送工作?大連市局(公司)用信息化促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化升級,建立了一個(gè)對市場需求反應(yīng)快捷、物流配送流程優(yōu)化的現(xiàn)代物流配送體系。
記者來到呼叫中心,只見30多名電訪員一邊和零售客戶交流,一邊錄入他們的需求信息。呼叫中心大廳有兩個(gè)顯示屏,訂單系統(tǒng)生成的每個(gè)電訪員的通話客戶數(shù)、完成訂單數(shù)、訂單達(dá)成率等信息都在屏幕上有清楚的顯示。據(jù)呼叫中心副經(jīng)理張望介紹,電訪員按零售客戶要求在訂單系統(tǒng)中輸入訂貨信息后,系統(tǒng)會自動匯總信息、確認(rèn)訂單。現(xiàn)在呼叫中心每天要處理5.2萬條訂單。
在入庫作業(yè)區(qū),記者了解了卷煙從入庫到出庫的整個(gè)作業(yè)流程。入庫前,由叉車、巷道堆垛機(jī)等設(shè)備備貨;備貨完畢,由往復(fù)式穿梭車將貨物送入高架立體倉庫,然后由自動導(dǎo)引車完成補(bǔ)貨,整個(gè)過程都是自動化操作。分揀線則使用了電子標(biāo)簽技術(shù),由依靠裝箱單分揀變?yōu)閿?shù)字分揀;分揀完畢后,由垂直升降機(jī)將貨物運(yùn)至一樓,完成出貨。
實(shí)行統(tǒng)一配送后,優(yōu)化送貨線路成為必然選擇。物流中心運(yùn)用地理信息系統(tǒng),按零售客戶地理位置及現(xiàn)有送貨車容量,確定每輛車送貨戶數(shù),編排送貨順序,從而確定最佳送貨線路。另外,大連市局(公司)還在全地區(qū)推行電子結(jié)算,統(tǒng)一資金流,目前全市使用電子結(jié)算的零售客戶已達(dá)98%。
“物流中心通過高效信息平臺支撐,提升硬實(shí)力,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,建立現(xiàn)代化物流體系,實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一訂單處理、統(tǒng)一結(jié)算方式,一庫式倉儲、分揀、配送,有效保障了全市零售客戶的卷煙配送。”張家聚說。
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