11月10日，筆者從福建公司營銷部客戶服務(wù)中心獲悉，該公司第二屆95598客服“十大好Call”競賽經(jīng)過緊張激烈角逐后，順利落下了帷幕。福州電業(yè)局林瑤等10位95598座席以規(guī)范的服務(wù)行為和較強的分析解決問題能力奪得“十大好Call”獎。
據(jù)了解，為了加強全省 95598呼叫中心的交流溝通，建立全省 95598呼叫中心相互學(xué)習(xí)的平臺，并在全省范圍內(nèi)創(chuàng)造出比優(yōu)創(chuàng)先的良好學(xué)習(xí)氛圍，以進一步提高座席代表的服務(wù)質(zhì)量，福建公司部署開展了95598“十大好Call”競賽。各參賽單位在選送參賽選手前，組織開展了形式多樣的“大培訓(xùn)、大練兵、大比武”活動，有效地增強了95598整體座席人員的服務(wù)意識，提高了業(yè)務(wù)技能，推動了公司 95598整體服務(wù)水平的整體提升。
本次競賽按照“全員參賽，整體提升”的原則，由福建公司統(tǒng)一抽取各參賽單位每位座席各一條呼入錄音，各參賽單位從中推薦優(yōu)秀錄音參加評選。經(jīng)過15位評委認(rèn)真細(xì)致評審，省公司本部95598運管及投訴受理中心江麗燕、劉韶恩，福州電業(yè)局林瑤、薛淇璟，石獅電力公司紀(jì)儒瑜、施少白，泉州電業(yè)局林瑜櫻，漳州電業(yè)局黃文馨，廈門電業(yè)局鐘鳴，南安電力公司何劍萍等10位選手奪得“十大好Call”獎。
福建省電力公司
