日前，江蘇省郵政公司13個(gè)地市局11185客服中心全部順利完成省集中工程割接上線，江蘇郵政新11185客服中心開(kāi)始啟用。從此，在江蘇省境內(nèi)，客戶需要查詢、咨詢或投訴，均可通過(guò)撥打11185呼叫中心，方便輕松地享受24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
新客服中心采用省集中模式，擁有240條語(yǔ)音專(zhuān)線、260多個(gè)話務(wù)坐席，超過(guò)3萬(wàn)次的日處理來(lái)電能力，一期建設(shè)臺(tái)席175個(gè)。該工程的順利上線，解決了原有11185客戶服務(wù)以城市為中心、互相不聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)不共享、無(wú)法部署統(tǒng)一的應(yīng)用業(yè)務(wù)等問(wèn)題，并將為江蘇郵政電子商務(wù)等業(yè)務(wù)拓展以及客戶服務(wù)提供有力支撐。目前，新客服中心各系統(tǒng)運(yùn)行正常，日均受理話務(wù)量在18500余筆，平均話務(wù)接通率在94％以上，比集中工程建設(shè)前的全省郵政平均水平提高了24％。
中國(guó)郵政報(bào)
