“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會暨招商銀行95555十周年論壇，近日在深圳舉行。據(jù)悉，該論壇是國內(nèi)第一次由非協(xié)會組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會。在論壇上，國家信息化專家咨詢委員會委員陳靜稱，銀行金融機構混業(yè)經(jīng)營是必然的發(fā)展趨勢，而銀行信息化應為混業(yè)經(jīng)營提前作出準備。呼叫中心是銀行信息化重要組成部分，商業(yè)銀行應進一步重視與加強呼叫中心建設，進一步提高對外服務品質(zhì)。
招行相關人士稱，在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)尚處于萌芽階段的1999年，招行就提出了“服務領先”的口號，著手籌建95555呼叫中心。2000年1月，該行正式對外提供24小時集成人工服務。十年來，招行已將95555建設成為全國大集中式金融呼叫中心，95555也由單一的咨詢中心逐步發(fā)展成為集咨詢、交易、理財、營銷于一體的遠程銀行中心，儼然成為該行除營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行之外又一營銷與交易主渠道。
陳靜在論壇表示，我國銀行業(yè)信息化建設進入新的發(fā)展階段，其重要特征之一是進一步重視信息化建設的效率與質(zhì)量、強化建設與管理機制的改革。國內(nèi)銀行金融機構已做了大量工作，取得相當?shù)倪M展和成果，加快了創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展。同時也學習與借鑒了國內(nèi)外的好經(jīng)驗，節(jié)省了成本，提高了維護、管理水平等。
深圳新聞網(wǎng)-深圳商報
