2009/10/22
2009年10月15日，在這秋高氣爽的收獲季節(jié)，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭主辦的第五屆“中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”隆重揭曉，在包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、中國(guó)人壽在內(nèi)的獲獎(jiǎng)名單中，奧鵬教育喜獲“2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”獎(jiǎng)，受到了國(guó)內(nèi)外同行及多家媒體的廣泛關(guān)注。
據(jù)了解，中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)是代表中國(guó)唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選，也是國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)最高級(jí)別的資質(zhì)評(píng)選。所獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的呼叫中心，無(wú)一例外不是以成熟的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)支持得到了行業(yè)內(nèi)外最廣泛的關(guān)注和認(rèn)可。可以說(shuō)，拿到了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得者的服務(wù)能力代表了目前國(guó)內(nèi)CC（“CC”是行業(yè)術(shù)語(yǔ)Call Center的簡(jiǎn)稱(chēng)，意為呼叫中心）的最高水準(zhǔn)。
擁有全國(guó)第一家也是唯一提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的呼叫中心的奧鵬教育第一次參與此獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選即斬獲殊榮，充分說(shuō)明了其作為遠(yuǎn)程教育行業(yè)一支獨(dú)秀在呼叫中心集成應(yīng)用、遠(yuǎn)程接待服務(wù)延展方面展現(xiàn)了獨(dú)特魅力。而奧鵬遠(yuǎn)程接待中心也憑借著其近4000位咨詢(xún)、服務(wù)坐席，300余位學(xué)業(yè)顧問(wèn)坐席、200余位學(xué)術(shù)專(zhuān)家坐席、100余位二線(xiàn)支持運(yùn)營(yíng)坐席以及優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，良好地履行了其遠(yuǎn)程學(xué)業(yè)顧問(wèn)“一站式“服務(wù)的承諾。實(shí)現(xiàn)了全年客戶(hù)滿(mǎn)意度99.66%，坐席占用利用率超過(guò)65%；網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)藬?shù)每月40000人以上的喜人成績(jī)。
在未來(lái)，奧鵬遠(yuǎn)程接待中心將秉承心系天下求學(xué)人的服務(wù)理念，通過(guò)話(huà)務(wù)、郵件、在線(xiàn)等多種渠道繼續(xù)為全國(guó)近40萬(wàn)在冊(cè)學(xué)員以及全天下想學(xué)習(xí)的莘莘學(xué)子，提供準(zhǔn)確、高效的7*24小時(shí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，奧鵬教育已成為學(xué)員遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)最有效、最直接的學(xué)業(yè)顧問(wèn)。
http://www.open.com.cn
