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    吉林省12333電話咨詢服務中心獲評“2009中國最佳呼叫中心”

    2009-10-21 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:




       CTI論壇(ctiforum)10月21日消息記者楊悅:2009年10月15日,從“2009中國呼叫中心運營與客戶關系管理”頒獎典禮上傳來喜訊,吉林省12333電話咨詢服務中心獲評 “2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎。該獎項由中國全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會CNCCA主辦,亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)唯一國內官方支持與認定,代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動與極致榮耀。

      經(jīng)過評選委員會的初評、復評、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評,通過對企業(yè)的客戶滿意度、呼叫中心員工滿意度、客戶關系管理、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質量等眾多方面進行評審。共歷時5個多月,吉林省12333電話咨詢服務中心從近百家企業(yè)中脫穎而出,并最終摘取“2009中國(亞太)最佳外包呼叫中心”桂冠。


      吉林省12333電話咨詢服務熱線于2007年7月19日開通,熱線秉承“用心傾聽、真誠服務、以人為本、共建和諧”的服務宗旨,經(jīng)過統(tǒng)一培訓的全省80名咨詢員在崗位上認真履行職責,聆聽民聲,服務民生。12333電話咨詢服務中心主要面向廣大群眾和用人單位提供就業(yè)再就業(yè)、社會保障和勞動關系等政策法規(guī)和業(yè)務咨詢及辦事指南服務,接受社會監(jiān)督和舉報;解答養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、就業(yè)與再就業(yè)、行政審批、小額擔保貸款、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理以及拖欠工資等與百姓切身利益息息相關的問題,同時熱線還為群眾和用人單位提供勞動保障政策問題解答、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等個人帳戶信息、國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定成績信息電話查詢、職業(yè)介紹等人工及自動語音服務;索取政策文件的傳真服務、互聯(lián)網(wǎng)、短信息服務;受理各項勞動保障業(yè)務投訴舉報和意見建議等。為方便廣大群眾,熱線夏季早8點至晚6點、冬季早8點至晚5點為12333咨詢員人工服務時間,熱線全年365天全天候提供自動語音服務,咨詢者在當?shù)赜霉潭娫捇蛞苿与娫捒芍苯訐艽?2333短號碼,只收取市話費。

       兩年來,全省熱線共受理各類呼入電話481989人次,日平均受理400多人次。綜合服務網(wǎng)總訪問量達464544人次,及時回復率達到100%,咨詢群眾均得到了滿意答復,許多咨詢者在問題解決后,通過各種渠道向咨詢員表示感謝。

    CTI論壇報道

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