10月16日十一屆全運會開幕以來，省城市民對全運會各項工作高度關注。截至10月18日15時，12345全運會呼叫中心共受理市民反映全運會相關問題近2000件，其中16日全運會開幕式當日，受理全運會開幕式的相關問題共1200件，這些電話主要以咨詢和表達激動心情為主。
10月16日，市民對觀看全運會開幕式的各項事宜咨詢較多，主要是詢問全運會開幕式開始及結束時間，如何乘坐往返奧體中心的專線車，觀看全運會開幕式是否帶身份證等15個大問題。觀看開幕式后，不少市民紛紛打來電話表達自己激動的心情。全運會開幕后，市民關注焦點轉到關注全運會的各項賽事上，不少市民咨詢具體比賽場館地址，咨詢進場館觀賽可以攜帶和禁止攜帶的物品，咨詢到觀賽地點可以乘坐的公交線路等。
為了更好地為全運會服務，12345全運會呼叫中心采取各項措施，保證24小時為運動員、裁判員、外地游客及全運會觀眾提供最便捷的服務。12345全運會呼叫中心就全運會開幕式可能出現(xiàn)的各種情況和處置辦法對受理人員進行培訓，發(fā)布系統(tǒng)公告；及時調整班次，增加受理工作人員，充實夜班值班力量，熱線辦工作人員24小時堅守崗位，隨時調度、處置緊急情況。
對市民反映的各類問題快速處置，與市公安局110指 揮 中 心 、市 交 警 、12319、公交熱線等聯(lián)動單位保持密切聯(lián)系，及時采用三方通話，第一時間將有關情況通報各單位，并督促落實情況。
同時，12345市民熱線還對市民進行回訪，確保將工作落到實處。對市民來電求助，除快速轉接有關部門外，還對來電人進行回訪，告知采取妥善應對辦法。群眾對回訪電話十分滿意，認為政府服務工作做得很好。
大眾網-齊魯晚報
