中國的呼叫中心行業(yè)起步較晚，發(fā)展時間短、相關人員相對匱乏，政府及社會的關注度有待提高。整體系列活動的承辦單位CTI論壇的負責人秦克旋先生認為，"呼叫中心行業(yè)是一個不大不小并且非常專業(yè)的行業(yè)，在中國的發(fā)展至今才僅僅有十年的時間。但中國的呼叫中心行業(yè)規(guī)模每年卻以兩位數(shù)的增長率增長，發(fā)展是蓬勃向上的。
CTI論壇成立十年來，一直致力于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們選擇堅持下來的最主要原因還是對行業(yè)的責任。這么多年來我們作為一個民營公司一直在做這件事，希望更多的機構可以加入進來，特別是希望政府和全社會能給予這個行業(yè)以更多的關注。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用到各行各業(yè)，使企業(yè)的客戶服務與支持和增值業(yè)務得以實現(xiàn)，并極大地提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率。但并沒有一個專門的機構來管理這個行業(yè)，CTI論壇借此機會再次呼吁，希望呼叫中心行業(yè)能得到更多的關注，得到政府的支持，得到社會的認知。"
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