10086已成為中國移動客戶咨詢和解決通信服務問題的重要途徑，為不斷提高客戶服務質(zhì)量，滿足移動通信業(yè)務的發(fā)展需要，推進成都市政府“建設國家服務外包基地城市及相關示范區(qū)”目標任務的順利完成，中國移動四川公司啟動了新的呼叫中心、信息中心建設。
經(jīng)過層層篩選和反復的比較論證，美國西蒙公司，作為全球通信布線領導廠商，憑借其先進的技術(shù)、出色的性能優(yōu)勢、完善的服務和保障體系先后中標四川移動呼叫中心、四川移動信息中心、內(nèi)江移動綜合布線系統(tǒng)。四川移動的這一系列建設的總體目標是將這些大樓通過西蒙高性能的結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)連接起來，組成一套具備高傳輸帶寬的、安全的結(jié)構(gòu)化的信息高速公路。三個項目根據(jù)實際應用情況對布線系統(tǒng)的要求，共設置了13000多個6類UTP信息點。水平系統(tǒng)全部采用美國西蒙帶十字骨架的 6 類線纜，確保線對幾何形狀在安裝前后及進行過程中都不會改變，從而獲得更好的6類傳輸性能。配線架和模塊采用美國西蒙公司HD6系列高密度模塊化配線架和MAX6模塊，這些高性能的連接件采用三重平衡專利技術(shù)，使衰減、回損和近端、遠端串擾等方面的性能遠超過6類的要求，而且端口的插拔次數(shù)>5000次，遠超過國際標準的>750次的要求。六類模塊上采用西蒙公司特有的雙面彩色標記，使用戶識別信號類型更為方便;其中斜角的MAX的外形設計，可以使接口處的線纜垂直向下，極好地保護端接處線纜不受損害，并能保證適當?shù)膹澢霃健Ｃ绹髅晒镜倪@些獨到優(yōu)勢，為四川移動提供了世界一流的布線平臺。實現(xiàn)了辦公樓內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)網(wǎng)絡的統(tǒng)一布線和計算機資源的共享，也提供多種手段保證外部高速寬頻接入技術(shù)的順利應用，有力支持各種業(yè)務的開展。同時保證整個網(wǎng)絡的擴展升級，以適應未來更先進系統(tǒng)的應用。
目前該工程正在施工階段，我們相信，呼叫中心憑借多媒體技術(shù)手段，承擔向2000萬中國移動客戶提供呼叫服務并開展最前沿的外包服務職責，將極大緩解移動通信客戶服務資源不足制約移動業(yè)務快速發(fā)展的矛盾。
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