圖：中國移動通信集團上海有限公司副總經理聶晶與網友互動交流
圖：東方網主持人與聶晶現場交流
9月24日 撥打熱線電話，你介意一直聽對方的“嘟嘟”聲嗎？市場調查結果顯示，客戶對各種呼叫中心的滿意度當中最關注一個問題就是接起的速度。針對這一結論，中國移動通信集團上海有限公司副總經理聶晶今天下午作客東方網嘉賓聊天室時表示，中國移動客服接通標準已由過去的30秒調整為15秒，這也是為滿足世博服務的高標準要求。
據了解，中國移動是國內同行中首家承諾撥打熱線電話15秒接通服務的，聶晶說，這是為了提高移動自身的服務水平，可客戶帶來更多的滿意。據聶晶介紹，該服務標準需要精確的管理，人力、物力的投入都非常大，但在他看來，能給老百姓帶來更多的滿意就是值得的。“我們都有這個感覺。經常打一個呼叫中心聽了半天的錄音，就是沒有人出來接，這個感受是非常不好的。我們?yōu)榱颂嵘⻊账剑覀冏晕壹訅海阎笜俗隽苏{整。”此外，聶晶表示，服務能級的提高也是為了滿足世博會服務的高標準要求。
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